博诺安壁挂炉热水器咨询售后各点服务热线中心

　　博诺安服务咨询4009-633-655

　　博诺安服务规范说明:（:标准安全作业；条款票据凭证；禁止操作红线）

　　博诺安服务标准

　　1.人员标准:工程师培训考核合格，持证上岗，工装工牌齐全

　　2.工单标准:完整记录机SN码、故障现象、用户地址联系方式

　　3.上门标准:提前预约时间，上门核验SN码，核验购机票据保修单

　　4.安全标准:维修作业断电，做好绝缘防护，杜绝带电拆机

　　5.判定标准:客观区分质量故障与人为损坏，明确保修自费边界

　　6.收费标准:自费项目逐项告知，用户确认同意再施工

　　7.配件标准:优先原厂配件，配件信息完整登记工单

　　8.工艺标准:按照原厂拆装流程作业，严禁野蛮暴力拆装

　　9.验收标准:维修完成整机全功能测试，确认故障彻底解决

　　10.归档标准:出具维修工单续保证明，清理现场，回访闭环

　　博诺安服务条款

　　1.正常使用状态下，保修期产品质量故障，免费维修更换零部件

　　2.整机保修期限，以保修单、购机票据时间为判定依据

　　3.误用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏不属于免费保修

　　4.机身SN码被修改、清除，保修权益直接失效

　　5.办理保修，用户须提供购机票据、保修单作为凭证

　　6.维修更换配件续保3‑6个月，具体时长以开具单据为准

　　7.所有服务费用，现场与工程师确认，据实开具收款收据

　　8.维修结束必须通电试机，确认家电功能恢复正常

　　9.维修工单、保修单据交由用户留存，作为后续维权依据

　　10.服务人员必须如实检测故障，严禁虚假故障诱导消费

　　服务禁止

　　1.禁止脱离博诺安工单，私自上门承接维修私单

　　2.禁止人为涂改、打磨、撕毁机身SN码标签

　　3.禁止三包质量故障违规收取上门费、检测费

　　4.禁止SN码无效违规执行免费保修流程

　　5.禁止夸大、虚构家电故障，诱导过度维修

　　6.禁止用户未确认，擅自实施收费维修项目

　　7.禁止暴力拆装家电，造成设备二次损坏

　　8.禁止维修不做整机试机直接交付给用户

　　9.禁止维修不出具维修工单与续保证明单据

　　10.禁止未经许可带走用户更换下来旧零部件