东芝壁挂炉热水器咨询售后规范服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务规范说明:

　　东芝服务优势

　　1.适配东芝机售后标准，政策落地统一

　　2.原厂正品配件供给，更换配件享有3‑6个月续保保障

　　3.工程师多机专项培训，熟悉各品牌故障判定标准

　　4.SN码核验流程标准化，精准区分保修有效/失效状态

　　5.划分质量故障与人为损坏，收费标准公开公示

　　6.维修前费用全部明示，用户确认后再施工，杜绝隐形消费

　　7.每单出具维修工单，SN码、配件信息完整留档

　　8.服务完成清理作业现场，垃圾全部带走

　　9.服务后回访闭环，用户问题及时跟进处置

　　10.政策边界，明确误用、灾害、私拆不在保修范围

　　东芝服务SN码管理细则

　　1.上门维修首要步骤核验机身SN码，作为保修核心凭证

　　2.比对SN码与购机票据、保修单号编码一致性

　　3.SN码篡改、清除，保修权益直接失效

　　4.SN码磨损不清，需要完整购机票据辅助核验保修

　　5.维修工单如实录入真实SN码，禁止编造编码

　　6.严禁服务人员人为损毁、涂改机身SN码标签

　　7.换新换机业务，必须登记新机SN更新系统档案

　　8.二次返修工单，调取历史SN档案核对产品信息

　　9.所有SN码信息随工单归档，便于后续维修追溯

　　10.SN码异常，工单备注说明，同步告知用户险

　　服务不得

　　1.不得跳过SN码核验，直接判定保修是否免费

　　2.不得人为涂改、打磨、撕除机身SN码标签

　　3.不得SN码失效，违规走免费保修流程

　　4.不得工单虚构编造SN编码录入系统档案

　　5.不得将人为损坏故障按质量故障申报保修

　　6.不得三包质量故障违规收取上门、检测费用

　　7.不得未经用户确认，擅自开展收费维修作业

　　8.不得维修不登记SN码，不开具维修工单

　　9.不得未经许可拿走换下旧零部件

　　10.不得SN码异常隐瞒不报，欺骗用户享受保修