曼瑞德壁挂炉热水器咨询售后商家服务热线中心

　　曼瑞德服务咨询4009-633-655

　　曼瑞德服务规范说明:

　　曼瑞德服务流程

　　1.接收报修工单，登记机SN码、故障、用户诉求，标记特殊需求

　　2.预约沟通，确认上门时间，告知用户需要准备购机票据

　　3.上门核对机身SN码，核验保修单票据，判定保修是否有效

　　4.安全检测，区分质量故障/人为损坏，明确保修与自费边界

　　5.方案告知，说明免费项目与自费项目，取得用户确认

　　6.维修实施，原厂配件施工，做好现场防护

　　7.修复后全项试机，确认故障排除，演示功能

　　8.开具维修保修单据，写清配件、续保时长，交由用户留存

　　9.清理现场，恢复原貌，垃圾全部带走

　　10.异常工单重点跟进，投诉险工单升级上报回访

　　曼瑞德服务礼仪

　　1.上门仪容干净整洁，穿戴鞋套，主动出示服务证件

　　2.进门问好，自我介绍品牌服务身份

　　3.耐心倾听用户抱怨不满，不反驳激化矛盾

　　4.工具垫布摆放，保护用户家具家电外观

　　5.坚决拒绝用户茶水烟酒礼品馈赠

　　6.维修每一步关键操作简单向用户说明

　　7.遇到用户不懂反复提问保持耐心解答

　　8.出现维修问题主动道歉，优先解决用户问题

　　9.服务结束讲解家电日常维护禁忌

　　10.请用户核对工单签，礼貌道别

　　服务严禁

　　1.严禁无工单上门、私下接单脱离平台管控

　　2.严禁修改、擦除机身SN码造成保修失效

　　3.严禁人为损坏算进保修范围骗取厂家保修权益

　　4.严禁三包期质量故障乱收检测、上门、拆机费用

　　5.严禁隐瞒故障、虚报配件，诱导不必要消费

　　6.严禁带电无防护进行家电拆机维修

　　7.严禁未经许可拿走换下旧配件

　　8.严禁收受用户礼品红包、吃喝宴请

　　9.严禁不出具维修工单、保修凭证完成服务

　　10.严禁推诿扯皮，拒不处理合理用户诉求