阿诗丹顿壁挂炉热水器咨询售后三包服务热线中心

　　阿诗丹顿服务咨询4009-633-655

　　阿诗丹顿服务规范说明:

　　阿诗丹顿服务流程

　　1. 工单接收登记，核对用户信息、家电号故障现象，做好工单建档。

　　2. 电话预约上门时间，确认地址，提前告知用户注意事项。

　　3. 上门核验身份，携带工具包、垫布、鞋套、防护用品抵达现场。

　　4. 现场检测故障，如实告知故障原因、维修方案，提前说明收费明细。

　　5. 用户确认方案后开展拆机、检修、配件更换作业。

　　6. 维修完成通电试机，验证家电各项功能恢复正常。

　　7. 清理作业现场，收好工具，恢复居家环境。

　　8. 旧配件交由用户确认，出具维修单据、保修凭证。

　　9. 讲解日常使用保养要点，告知售后保修时效。

　　10. 工单闭环归档，录入系统，纳入后续回访池。

　　阿诗丹顿服务礼仪

　　1. 电话接听礼貌用语，语气温和，耐心倾听用户诉求。

　　2. 上门准时抵达，迟到提前致电致歉说明情况。

　　3. 上门主动出示工作证，规范穿戴工服，佩戴工牌。

　　4. 入户主动穿鞋套，作业铺垫布，不随意触碰私人物品。

　　5. 沟通使用文明用语，不与用户争辩、不顶撞客户。

　　6. 不随意坐卧用户家具，不饮用客户茶水、食品。

　　7. 故障解释，不用专业术语刁难用户。

　　8. 维修完毕主动清理垃圾杂物，做到人走场清。

　　9. 单据逐项讲解清楚，耐心解答用户疑问。

　　10. 告别礼貌致谢，欢迎用户提出服务意见。

　　服务严禁

　　1. 严禁无工单私自上门，私接私下维修业务。

　　2. 严禁不提前报价，维修结束后漫天加价。

　　3. 严禁使用伪劣、翻新、废旧配件原厂配件。

　　4. 严禁夸大家电故障，制造不必要维修项目。

　　5. 严禁三包期内违规收取上门费、检修费。

　　6. 严禁私自带走用户更换下来的旧零部件。

　　7. 严禁与用户发生争执、争吵、言语冲突。

　　8. 严禁泄露用户个人信息、家庭地址、联系方式。

　　9. 严禁饮酒上岗，带情绪开展上门维修作业。

　　10. 严禁伪造维修记录，虚假填写工单信息。