天普空气能热水器咨询售后服务客户电话中心

　　天普服务咨询4009-633-655

　　天普服务规范说明:【用户感知｜体验优先｜对外公示用】

　　天普服务规范说明

　　1. 预约随心，多渠道便捷提交报修

　　2. 按时上门，改期第一时间同步用户

　　3. 入户有礼，全套防护避免家居损伤

　　4. 耐心问诊，充分倾听用户使用困扰

　　5. 方案，用大白话讲解故障与方案

　　6. 价格明说，所有费用提前讲清楚

　　7. 精工维修，兼顾效果与家居安全

　　8. 清理复原，维修过后不留垃圾污渍

　　9. 当面试机，确认设备恢复正常使用

　　10. 售后关怀，告知使用养护小提示

　　服务要:服务不准:

　　服务要:

　　1. 要响应及时，快速反馈报修诉求

　　2. 要守时守约，变更行程主动沟通

　　3. 要文明入户，做好家居防护措施

　　4. 要耐心倾听，尊重用户实际感受

　　5. 要讲解，不使用专业术语搪塞

　　6. 要明码实价，全部费用提前告知

　　7. 要精工作业，兼顾维修质量与安全

　　8. 要清理现场，恢复家庭原有整洁

　　9. 要当面试机，确认设备运行正常

　　10. 要善意提示，告知日常养护要点

　　服务不准:

　　1. 不准拖延报修，消极漠视用户诉求

　　2. 不准随意爽约，不沟通无故改期

　　3. 不准粗鲁入户，不做防护直接作业

　　4. 不准打断用户，态度傲慢敷衍应付

　　5. 不准专业忽悠，故意制造信息差

　　6. 不准隐形消费，事后临时增加收费项目

　　7. 不准粗放施工，造成家居二次损伤

　　8. 不准维修遗留垃圾污渍，让用户收拾残局

　　9. 不准不试机完工，设备带病交付用户

　　10. 不准做完即走，拒绝解答后续使用疑问

　　天普服务理由

　　1. 多渠道报修，电话小程序均可发起

　　2. 就近调度工程师，减少等待时长

　　3. 入户全套防护，保护家具墙面

　　4. 沟通，不用专业糊弄

　　5. 全部费用前置说明，无隐形消费

　　6. 原厂工艺标准，维修质量有保障

　　7. 完工清理现场，不给用户添负担

　　8. 现场试机确认，修好再结束服务

　　9. 附带养护提示，延长家电使用寿命

　　10. 问题持续跟进，一次服务解决到底