新科空气能热水器咨询售后服务处电话中心

　　新科服务咨询4009-633-655

　　新科服务规范说明:（严谨控｜售后手册｜合同附件｜约束）

　　▶新科服务规范

　　1. 服务请求登记建档，明确预约时间窗口

　　2. 工程师资质核验，上门携带身份标识

　　3. 故障检测客观判定，报价书面告知用户确认

　　4. 高空、带电作业严格遵守安全操作规范

　　5. 配件来源为原厂合规物料，更换记录录入系统

　　6. 维修完成做整机性能、安全检测，用户确认签

　　7. 服务现场复原，垃圾杂物全部清理带走

　　8. 完整留存工单、故障描述、配件更换记录

　　9. 用户投诉异议限时闭环，留存沟通凭证

　　10. 严禁无确认施工、严禁强制推销清洗延保

　　▶新科服务三包政策

　　1. 三包起始时间以购机开具发票日期为准

　　2. 售出7日内发生性能故障，用户有权选择退货、换货、修理

　　3. 售出8‑15日性能故障，可选择换货或免费维修

　　4. 三包有效期内，非人为质量故障免人工、配件费

　　5. 三包期同一故障经两次维修仍失效，凭维修记录申请换货

　　6. 各品牌核心部件按各自公开政策延长包修

　　7. 支持全国联保，不受购买地域限制

　　8. 人为磕碰、进水、私自拆解改装不在三包覆盖

　　9. 灾害、电压异常、商业使用场景免除三包责任

　　10. 保外维修项目享有对应维修质保，收费提供明细单据

　　▶新科服务理由

　　1. 适配新科原厂服务标准

　　2. 网格化网点，缩等待周期

　　3. 原厂零部件供应链，保障修复品质

　　4. 收费标准对外公示，差额可核验

　　5. 安全优先，规避维修带来次生隐患

　　6. 全流程电子留痕，工单可追溯备查

　　7. 闭环回访机制，及时发现服务瑕疵

　　8. 工程师持续迭代培训，熟悉各机

　　9. 退换、维修、争议处理标准化流程

　　10. 覆盖新机安装、故障维修、保养检测全场景