天池花雨空气能热水器咨询售后服务网点电话中心

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　天池花雨服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要核验设备信息，确认报修主体

　　2. 要现场留证，故障拍照存档

　　3. 要客观检测，区分人为/质量故障

　　4. 要书面告知保内、保外收费边界

　　5. 要用户确认方案，再开展作业

　　6. 要严守安全规范，规避用电险

　　7. 要配件溯源，做好配件更换记录

　　8. 要如实填写工单，不虚构故障

　　9. 要明确免责条款，同步告知用户

　　10. 要完成闭环回访，收集真实评价

　　服务不准:

　　1. 不准未经检测直接判定故障

　　2. 不准混淆保内保外，错误承诺免费维修

　　3. 不准伪造故障，诱导用户更换配件

　　4. 不准私下承诺超出天池花雨保修政策

　　5. 不准跳过用户确认，擅自开展维修

　　6. 不准销毁现场证据，篡改工单记录

　　7. 不准纵容恶意换件、套保违规行为

　　8. 不准跨品牌违规承接非授权业务

　　9. 不准以维修名义私自拆装用户其他家电

　　10. 不准处理完毕拒绝出具服务凭证

　　天池花雨服务理由

　　1. 标准化故障判定，区分质量与人为损坏

　　2. 工单全链路留档，维修记录可查询

　　3. 配件出入库登记，杜绝套保险

　　4. 保内保外划分，政策不模糊

　　5. 现场影像留存，减少后续服务纠纷

　　6. 严格执行天池花雨保修，不随意口头许诺

　　7. 安全优先作业，规避家电使用隐患

　　8. 凭证完整交付，保障用户维权依据

　　9. 多级回访校验，核查服务真实情况

　　10. 合规控体系，抵制恶意售后诉求