博浪空气能热水器咨询售后专线服务热线中心

　　博浪服务咨询4009-633-655

　　博浪服务规范说明:

　　一、博浪服务规范

　　1. 预约必确认时间，临时变动第一时间通知用户

　　2. 上门带齐工具、鞋套、垫布，规范入户

　　3. 先检测再沟通，用户认可方案再开展维修

　　4. 维修操作做好安全防护，规避触电、漏水隐患

　　5. 配件核对号，杜绝错装混用配件

　　6. 维修完成逐项测试，确认设备运行正常

　　7. 带走维修产生垃圾，恢复家庭现场原貌

　　8. 简明告知故障成因，提示日常注意事项

　　9. 所有收费走博浪流程，杜绝私下交易

　　10. 工单确认用户满意，再做闭环销单

　　二、博浪服务标准

　　1. 用户报修快速录入系统，及时分配对应工程师

　　2. 距离、故障紧急度合理排期上门

　　3. 彻底排查根源，不做临时凑合用处理

　　4. 安装严格执行安全规范，水电环境合规校验

　　5. 配件来源可查，更换配件享受质保保障

　　6. 收费明细逐项列明，让用户看得明白

　　7. 保内故障不得巧立名目收取费用

　　8. 工单完整记录故障现象、处理方案、更换配件

　　9. 上岗考核、定期技术更新培训，保证工程师能力

　　10. 用户不满反馈限时跟进，及时协调处理

　　三、博浪服务条款

　　1. 非人为正常使用故障，保修期内享受三包服务

　　2. 外力撞击、进水腐蚀造成损坏不在免费保修

　　3. 灾害、电网异常波动损坏，不在保修承担范围

　　4. 用户自行拆机改造机器，将失去保修资格

　　5. 保修判定依据购机票据或机身序列号

　　6. 过保设备，检测、配件、工时全部提前说明清楚

　　7. 维修替换旧件品牌回收，允许用户现场查看

　　8. 同一故障反复出现，安排二次复核检修

　　9. 特殊客观情况无法上门，优先协商改约时间

　　10. 口头约定无效，以博浪工单记录作为服务凭据

　　四、博浪服务理由

　　1. 线下网点多，快速响应上门需求

　　2. 原厂配套配件，维修后设备性能贴近新机

　　3. 收费标准公开，拒绝漫天加价

　　4. 统一操作规范，减少反复维修

　　5. 每笔维修留档案，后续报修有据可查

　　6. 恪守三包法规，保障合法消费权益

　　7. 换件附带质保，维修之后更安心

　　8. 工程师熟悉博浪机，快速定位故障

　　9. 服务回访监督，保障服务体验

　　10. 用户异议有完整对接处置路径