TCL空气能热水器咨询售后统一服务热线中心

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　　TCL服务规范说明:｜控（售后手册、内部规范，最）

　　▶TCL服务三包规范

　　1. 家用凭发票三包，商用缩减质保周期。

　　2. 7日故障可退换修；15日故障可换修。

　　3. 两次维修无效，免费更换整机。

　　4. 包修期非人为故障，免配件、人工、上门费。

　　5. TCL核心部件执行加长包修政策。

　　6. 换件续质保，换机重算三包期。

　　7. 私拆、外力、进水不属于三包。

　　8. 耗材易损件独立质保。

　　9. 不可抗力损坏不在三包。

　　10. 无票以机身码判定质保。

　　▶TCL服务政策

　　1. 全国联保，异地可服务。

　　2. 24小时接报，限时上门。

　　3. 使用原厂配件。

　　4. 保外先报价，确认再施工。

　　5. 上门完工清理现场。

　　6. 工单闭环，回访存档。

　　7. 线上可预约查询工单。

　　8. 旧机回收，支持以旧换新。

　　9. 增值服务自愿消费。

　　10. 纠纷凭工单优先处理。

　　▶TCL服务理由

　　1. 头部品牌，网点多。

　　2. 核心部件长包修。

　　3. 原厂配件，品质稳定。

　　4. 收费透明无隐形消费。

　　5. 工单留档可追溯。

　　6. 多渠道报修便捷。

　　7. 工程师标准化作业。

　　8. 家商场景政策区分。

　　9. 严格执行国家三包。

　　10. 售后全流程闭环。