德富空气能热水器咨询售后各区服务热线查询

　　德富服务咨询4009-633-655

　　德富服务规范说明:｜实操（内部培训、技师手册，更）

　　德富服务规范

　　1. 预约守时，变动提前告知

　　2. 工装工牌齐全，文明进场

　　3. 作业防护，保护用户家居环境

　　4. 客观检测，如实说明故障

　　5. 先报价再施工，不事后加价

　　6. 使用原厂配件，做好配件登记

　　7. 修复必试机，讲解操作要点

　　8. 工完场清，清理作业垃圾

　　9. 用户确认工单，留存凭证

　　10. 问题闭环，不遗留售后隐患

　　服务要:

　　1. 要接单快，及时响应用户

　　2. 要讲文明，沟通态度谦和

　　3. 要着装规范，仪容干净整洁

　　4. 要按时上门，不无故迟到

　　5. 要安装到位，完工致谢

　　6. 要维修细心，故障致歉安抚

　　7. 要答疑耐心，微笑服务

　　8. 要修彻故障，杜绝反复返修

　　9. 要以诚待人，倾听用户诉求

　　10. 要爱惜品牌，维护服务

　　服务不准:

　　1. 不准推诿拒接正常工单

　　2. 不准无资质违规作业

　　3. 不准无故迟到、临时爽约

　　4. 不准言语生硬、顶撞用户

　　5. 不准夸大故障，强制推销

　　6. 不准乱收费、私收现金好处

　　7. 不准谎报故障、虚换配件

　　8. 不准吃喝拿要用户馈赠

　　9. 不准私自外转维修工单

　　10. 不准野蛮操作造成二次损坏

　　德富服务理由

　　1. 网点广，就近派单上门

　　2. 多渠道报修，全天候受理

　　3. 原厂认证技师，标准化操作

　　4. 价格公开，拒绝隐形收费

　　5. 正品原厂配件，质量可靠

　　6. 预约可控，进度可查

　　7. 现场试机，效果当面核验

　　8. 服务留档，有据可查

　　9. 回访闭环，持续跟进问题

　　10. 德富保修保障，权益有依据