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　　先科服务咨询4009-633-655

　　先科服务规范说明:｜工单内控（内部手册/工单背面，压缩）

　　▶先科服务标准

　　1. 全天候接单，按时履约上门

　　2. 持证上岗，入户做好防护

　　3. 先沟通方案，费用预先确认

　　4. 恪守三包政策，分清故障属性

　　5. 标准化检测，文明拆机作业

　　6. 修后现场试机，确认故障排除

　　7. 完工清理现场，不留作业垃圾

　　8. 使用原厂配件，明确配件质保

　　9. 工单如实填写，信息完整存档

　　10. 回访跟进，闭环用户诉求

　　▶先科服务约束条款

　　1. 未经许可，不得拆机

　　2. 先报价，后施工，禁止事后加价

　　3. 禁止私下收取任何费用

　　4. 不收受用户馈赠财物

　　5. 禁止使用非原厂替换配件

　　6. 禁止虚报故障、过度维修

　　7. 不得无故推脱保内保修责任

　　8. 杜绝违规改造，规避安全险

　　9. 必须提供服务凭证，拒绝无单作业

　　10. 故障复发，不得拒绝跟进处理

　　▶先科服务理由

　　1. 网点广，上门可达性强

　　2. 持证原厂技师，专业度可控

　　3. 收费明码公示，杜绝乱收费

　　4. 对标国家三包，权益有法可依

　　5. 原装配件供应，配件自带质保

　　6. 工单全程留痕，历史维修可查

　　7. 预约制服务，时间灵活可控

　　8. 回访机制，问题持续跟进

　　9. 保内保外划分，减少纠纷

　　10. 多渠道反馈入口，便于监督维权