耀罡空气能热水器咨询售后不间断服务热线咨询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　耀罡服务规范说明:｜严谨内控（内部管理、工程师培训）

　　耀罡服务准则

　　1. 依法履约，严格执行三包及行业标准

　　2. 时效管控，报修及时响应派单

　　3. 诚信为本，不虚报故障、不夸大问题

　　4. 物料管控，禁用非认证非标配件

　　5. 安全底线，电气、高空作业严守规范

　　6. 权责，区分保内保外、人为/质量故障

　　7. 闭环管理，工单不积压、问题不推诿

　　8. 廉洁自律，杜绝吃拿卡要、私单牟利

　　9. 隐私保护，不泄露用户家庭信息

　　10. 持续改进，复盘客诉服务质量

　　耀罡服务行为

　　1. 接单第一时间联系用户，确认时间场景

　　2. 备齐工具备件，不临时无故爽约

　　3. 作业前险告知，规避人身财物损伤

　　4. 故障逐项排查，记录检测数据

　　5. 保外项目逐项报价，用户确认再施工

　　6. 拆装爱惜家装，做好墙面地面防护

　　7. 更换配件旧件交还用户，做好登记

　　8. 完工核验全部功能，确认故障排除

　　9. 现场清理干净，不留垃圾污渍

　　10. 工单完整签，同步售后回访节点

　　耀罡服务理由

　　1. 标准化派单体系，就近匹配技术人员

　　2. 全流程工单追溯，每步均可核查

　　3. 严格区分保内保外，规避争议纠纷

　　4. 配件溯源管理，拒绝劣质替代件

　　5. 高空、带电作业按安全规范执行

　　6. 拒绝小病大修，杜绝过度维修

　　7. 旧件返还留存，便于用户核对校验

　　8. 故障根源定位，降低二次故障概率

　　9. 客诉分级处置，快速化解服务矛盾

　　10. 档案长期留存，方便后续维保查询