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　　新科服务咨询4009-633-655

　　新科服务规范说明:｜险（售后工单、公示，免责、争议留存）

　　▶新科服务三包规范

　　1. 三包起始时间优先采信有效购机凭证；凭证缺失，以机身序列号出厂日期顺延判定。

　　2. 性能故障执行7日退机、15日换机；连续两次维修无效，可申请同规格换机。

　　3. 各品牌长效包修仅限家用机，以产品说明书及新科系统登记为准。

　　4. 三包范围仅限产品自身质量缺陷；非质量问题产生费用由用户承担。

　　5. 工厂、商铺、酒店等公用设备，执行商用周期三包，不享受家用加长保障。

　　6. 用户自行拆机、第三方非授权维修，直接丧失三包权益，衍生损坏不予免责。

　　7. 使用环境不当、外力撞击、液体侵入、电压超标，均属于三包免责情形。

　　8. 退换机提交前，整机、附件、包装需完好，人为损坏不予退换。

　　9. 地震、洪水雷击等不可抗力造成损坏，不属于三包责任，提供有偿维修。

　　10. 换机后的新机，整机三包有效期重新计算。

　　▶新科服务政策

　　1. 全国统一联保，只委派新科认证服务工程师。

　　2. 报修分级响应，区分城区、乡镇，告知用户预估上门时段。

　　3. 安装服务区分免费基础项目与增值项目，增值项目提前出示收费标准。

　　4. 每笔服务生成工单，故障、处理、更换配件完整记录留存，争议复核。

　　5. 维修更换全部采用原厂配件，禁止混用兼容替代件。

　　6. 保外故障，书面/口头明确报价，得到用户确认后，方可开展维修作业。

　　7. 维修部位享有对应维修质保，同一故障期复发优先处置。

　　8. 热线、小程序均可报修，支持工单进度查询。

　　9. 承接合规以旧换新，旧机规范回收，杜绝私流拆机。

　　10. 全部服务完成后触发回访，用户投诉工单闭环归档留存。

　　▶新科服务理由

　　1. 新科授权服务，合规体系有。

　　2. 分层级包修政策，核心零部件长效保障。

　　3. 服务网络下沉，乡镇县域覆盖上门。

　　4. 报价前置，杜绝维修加价套路。

　　5. 工单完整留存，消费争议有据可查。

　　6. 工程师统一培训，作业标准统一。

　　7. 原厂配件供给，避免副件二次故障。

　　8. 多通路报修，不用反复对接多方。

　　9. 回访监督机制，服务质量可管控。

　　10. 权责，严格落实国家三包法规。