中科蓝天空气能热水器咨询售后专业服务热线咨询

　　中科蓝天服务咨询4009-633-655

　　中科蓝天服务规范说明:【严苛内控｜内部管理考核】

　　服务要:

　　1. 要接单即响应，按时限派工

　　2. 要工具备齐，防护到位上门

　　3. 要先检测，再报价，用户确认再施工

　　4. 要险提前告知，规避安全隐患

　　5. 要配件扫码登记，更换旧件交还用户

　　6. 要严格执行工艺，不简化流程

　　7. 要如实记录故障，工单信息完整

　　8. 要耐心解释故障成因与使用注意事项

　　9. 要垃圾全部带走，恢复居家环境

　　10. 要服从监管，接受用户评价监督

　　服务不准:

　　1. 不准简化工艺、偷减作业环节

　　2. 不准未经许可擅自改动家电结构

　　3. 不准谎报故障扩大维修范围

　　4. 不准私下交易、绕过中科蓝天收费

　　5. 不准以次充好、混用非授权配件

　　6. 不准与用户争执、顶撞客户

　　7. 不准私自索取小费、礼品

　　8. 不准拖延工单、积压待处理诉求

　　9. 不准泄露用户家庭、个人信息

　　10. 不准推卸责任，回避服务争议

　　中科蓝天服务理由

　　1. 原厂体系管控，拒绝野维修

　　2. 工程师持证上岗，定期复训考核

　　3. 故障客观检测，不夸大问题

　　4. 新旧配件交接，更换全程可追溯

　　5. 保内保外区分，拒绝套路收费

　　6. 安全优先，作业做好防护防护措施

　　7. 工单系统留档，争议有据留存

　　8. 旧件规范处置，尊重用户财产

　　9. 全流程可追溯，可查服务记录

　　10. 争议有中科蓝天通道，保障用户权益