志高空气能热水器咨询售后办理服务热线咨询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务规范说明:

　　▶志高服务三包规范

　　1. 三包仅覆盖产品自身制造缺陷、性能故障。

　　2. 7日退、15日换，以购机有效凭证为核算基准。

　　3. 家用整机最低包修一年，核心部件按品牌承诺执行。

　　4. 包修期仅限家用环境，商用场景执行缩质保条款。

　　5. 包修免费仅限质量故障；人为、外力、进水、雷击均有偿维修。

　　6. 非志高人员拆机改装，直接丧失三包权益。

　　7. 丢失凭证且无法核对出厂信息，不享受免费三包。

　　8. 易损耗材、外观磨损不在三包赔付范围。

　　9. 退换货产品需保持整机主要部件完整，不影响鉴定。

　　10. 三包不包含上门保养清洗，清洗属于增值付费项目。

　　▶志高服务政策

　　1. 志高统一渠道接单，拒绝私单、私下交易维修。

　　2. 配件执行原厂供应，旧件回收登记。

　　3. 上门前确认故障大致情况，做好准备。

　　4. 保外项目全部书面/口头告知费用，用户确认才开工。

　　5. 维修后期故障复现，同一故障享受维修质保。

　　6. 完整留存工单、检测记录，便于争议核查。

　　7. 新机安装严格执行品牌安装规范。

　　8. 支持以旧换新，旧机合规回收处置。

　　9. 可选购志高延保，进一步降低后期维修成本。

　　10. 用户投诉闭环跟进，限时反馈处理结果。

　　▶志高服务理由

　　1. 严格对标国家三包法律，权责。

　　2. 志高授权服务，拒绝野路子维修。

　　3. 区分家用/商用，保障边界讲清楚。

　　4. 原厂配件+旧件登记，杜绝偷换零件险。

　　5. 保外必报价，规避事后价格纠纷。

　　6. 工单、检测记录完整留存，留存证据。

　　7. 明确免责边界，减少售后扯皮。

　　8. 安装、维修按品牌标准执行。

　　9. 以旧换新+延保双重保障方案。

　　10. 投诉闭环处理，维护消费者合理权益。