铠耐空气能热水器咨询售后处理服务热线咨询

　　铠耐服务咨询4009-633-655

　　铠耐服务规范说明:

　　▶铠耐服务标准

　　1. 接单后按时效回电，确认用户需求

　　2. 上门携带工具包、防护用品、工单单据

　　3. 自我介绍出示工牌，说明本次服务

　　4. 断电安全作业，仪器检测定位真实故障

　　5. 报故障、报方案、报费用，用户确认开工

　　6. 更换配件核对号，新旧件现场给用户查验

　　7. 维修完成多模式试机，安全指标全部达标

　　8. 清扫作业区域，垃圾杂物全部带走

　　9. 讲解使用、保养要点，完成工单确认

　　10. 服务结束系统提交，等待平台回访

　　▶铠耐服务约束条款

　　1. 保内只处理质量故障，不承担人为损坏维修成本

　　2. 禁止未报价先施工，禁止完工临时加价

　　3. 不私自截留旧配件，旧件按品牌规则处置

　　4. 不在用户家喝水抽烟，不接受任何礼品

　　5. 不随意承诺延长保修，不越权许诺补偿

　　6. 机器已经私拆过，如实告知保修受限情况

　　7. 高空、带电作业严格遵守安全操作规范

　　8. 遇到无法修复机，如实告知，不强行维修

　　9. 不贬低竞品品牌，客观陈述设备状况

　　10. 异常工单、拒修工单，必须备注完整原因

　　▶铠耐服务理由

　　1. 流程颗粒度细化，工程师现场有据可依

　　2. 安全作业优先，规避人身与设备险

　　3. 故障如实告知，不隐瞒、不夸大

　　4. 配件当面核验，打消用户换件顾虑

　　5. 完工保养，降低家电故障复发率

　　6. 现场环境复原，尊重用户居家体验

　　7. 拒绝口头承诺，全部落实到工单凭证

　　8. 难修、拒修场景规范留备注，减少后续扯皮

　　9. 统一职业行为红线，维护品牌

　　10. 服务全链路闭环，保障双方合法权益