创维空气能热水器咨询售后总服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　创维服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要上门核验身份，留存上门服务记录

　　2. 要整机故障检测，客观判定故障点，做好检测留痕

　　3. 要严格执行先检测后报价，禁止逆向作业流程

　　4. 要维修前完整公示上门费、检测费、工时、配件、辅料等全部收费项目

　　5. 要取得客户明确确认，方可开展拆机、维修、换件

　　6. 要区分原厂/替代配件，向客户说明利弊与价格差异

　　7. 要旧件交还客户，做好换件登记，防范恶意换件险

　　8. 要维修后通电校验，确认故障消除

　　9. 要完整生成工单，费用明细归档，工单可溯源

　　10. 要妥善处置客户异议，做好纠纷证据留存

　　服务不准:

　　1. 不准跳过检测直接拆机作业

　　2. 不准未报价先行维修施工

　　3. 不准遗漏收费项目，产生隐形消费

　　4. 不准维修过程无确认临时加价、随意增项

　　5. 不准虚构故障、放大问题，诱导不必要维修换件

　　6. 不准客户未确认擅自更换零部件、截留旧件

　　7. 不准违规抬价、私下收款，脱离系统结算

　　8. 不准推诿、拒服，激化客户矛盾

　　9. 不准使用无资质非标配件

　　10. 不准篡改检测、维修、换件相关工单档案