斯缔凯兰空气能热水器咨询售后网点服务热线

　　斯缔凯兰服务咨询4009-633-655

　　斯缔凯兰服务规范说明:（标准｜制度公示用）

　　服务要:（服务行为规范）

　　1. 要预约守约，按约定时效上门服务

　　2. 要着装规范，持证上岗仪容整洁

　　3. 要文明沟通，耐心倾听用户诉求

　　4. 要规范操作，严守安全作业流程

　　5. 要明码报价，费用提前告知用户

　　6. 要原厂配件，配件可核验溯源

　　7. 要试机验机，故障排除再交付

　　8. 要清理现场，还原居家环境

　　9. 要答疑讲解，告知使用保养要点

　　10. 要闭环回访，跟进工单处理结果

　　服务不准:（服务红线禁令）

　　1. 不准无故拒单、推诿用户诉求

　　2. 不准无证上岗、违规带电作业

　　3. 不准迟到失约、不提前告知改期

　　4. 不准私收费用、巧立名目加价

　　5. 不准使用副厂、翻新劣质配件

　　6. 不准态度生硬、使用服务忌语

　　7. 不准吃喝用户烟酒、收受礼品馈赠

　　8. 不准过度推销、强制选购增值项目

　　9. 不准隐瞒故障、虚报维修项目

　　10. 不准泄露用户隐私，损害品牌

　　斯缔凯兰服务理由（选择【品牌】的服务）

　　1. 全国网点，城乡就近响应

　　2. 原厂认证工程师，统一技能培训

　　3. 多渠道一键报修，7×24受理进线

　　4. 统一公开收费标准，杜绝隐形消费

　　5. 原厂正品配件，配件质保有保障

　　6. 标准化作业流程，安全规范施工

　　7. 维修后故障质保，同一故障兜底

　　8. 工单全程留痕，过程可追溯可查询

　　9. 故障讲解，教会日常使用维护

　　10. 售后闭环回访，问题快速兜底处置