木禾空气能热水器咨询售后全区服务热线查询

　　木禾服务咨询4009-633-655

　　木禾服务规范说明:

　　▶木禾服务三包规范（法定+品牌落地）

　　1. 凭购机有效凭证享受三包，三包起算以开票日期为准，维修占用不计入包修期

　　2. 7日性能故障，支持退、换、修；8‑15日性能故障支持换、修

　　3. 三包期内同一故障维修2次仍异常，免费更换同规格机

　　4. 配件断供超90日未修复，免费换机；服务商原因超时30日免费换机

　　5. 整机、核心部件区分包修期限，核心部件按品牌承诺延长保障

　　6. 非人为质量故障，包修期内配件、工时免费

　　7. 私自拆机、改装、人为损坏、灾害不在三包范围内

　　8. 耗材、易损件、外观损耗不纳入三包保障

　　9. 商用、公用场景执行缩包修标准，不执行家用三包

　　10. 换机后重新计算对应部件三包周期，退机按原购机金额结算

　　▶木禾服务品牌服务政策

　　1. 全国统一客服入口，7×24受理报修咨询

　　2. 就近网点派单，限时上门，进度可查询可追溯

　　3. 工程师持证上岗，上门规范作业，着装鞋套、现场清理

　　4. 维修前透明报价，保外项目先确认再施工，无隐形收费

　　5. 维修完工试机，讲解使用与保养要点，留存工单记录

　　6. 维修部位提供维修质保，同一故障期复现免费复修

　　7. 支持以旧换新，拆旧‑送新‑安装一体化作业

　　8. 疑难故障多级技术支持，配件保障供应

　　9. 服务不满意可监督反馈，闭环回访跟进

　　10. 可选购木禾延保，升级长效保障权益

　　▶木禾服务理由

　　1. 全国网点覆盖，城乡均可上门服务

　　2. 原厂正品配件，拒绝替代副厂件

　　3. 标准化流程，每单留档可溯源

　　4. 明码标价，保外收费公开透明

　　5. 专业工程师，品牌统一培训考核

　　6. 故障一次性解决，降低重复报修

　　7. 工单闭环管理，售后回访落实到位

　　8. 响应时效可控，减少等待时间

　　9. 兼顾安装、维修、保养全场景

　　10. 品牌木禾兜底，规避第三方维修险