欧特斯空气能热水器咨询售后商家服务热线咨询

　　欧特斯服务咨询4009-633-655

　　欧特斯服务规范说明:

　　欧特斯服务准则

　　1. 预约有据，履约守时，不无故失约

　　2. 收费公开透明，明码标价，无隐形消费

　　3. 严格执行三包政策，区分保内保外权责

　　4. 配件溯源，优先原厂件，替代件如实告知

　　5. 安全优先，规范作业，杜绝违规操作

　　6. 故障如实判定，不夸大、不诱导过度维修

　　7. 工单完整留痕，故障、配件、费用记录齐全

　　8. 服务闭环，修复后整机测试确认正常

　　9. 尊重用户，文明沟通，不与用户发生争执

　　10. 问题闭环跟进，异议及时响应处置

　　欧特斯服务行为

　　1. 上门出示工牌，穿戴鞋套，做好现场防护

　　2. 进场先倾听，完整记录故障现象与诉求

　　3. 检测完毕，提前告知故障、方案、预估费用

　　4. 用户确认同意后，方可开展维修更换作业

　　5. 轻拿轻放，爱护家居环境，避免二次损伤

　　6. 换下旧配件，交由用户确认或按流程存档

　　7. 完工通电全功能复测，确认故障彻底解决

　　8. 清理作业现场，带走垃圾杂物，恢复环境

　　9. 讲解设备使用要点，告知售后质保期限

　　10. 完成工单签确认，接受回访评价

　　欧特斯服务理由

　　1. 全国服务网点覆盖，就近快速响应报修

　　2. 原厂标准化流程，统一工艺与质量标准

　　3. 正品配件供给，保障设备长期稳定运行

　　4. 收费标准公示，拒绝乱加价乱收费

　　5. 持证工程师，专业判断减少反复返修

　　6. 严格恪守国家三包，保障合法消费权益

　　7. 全流程工单存档，服务可追溯可核验

　　8. 完工现场测试，力求一次修复到位

　　9. 服务后质保兜底，维修部位享有维保

　　10. 多渠道报修入口，售后诉求高效对接