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　　创能服务咨询4009-633-655

　　创能服务规范说明:（用户体验｜页、物料）

　　创能服务规范

　　1. 上门仪容整洁，工具齐全，文明服务

　　2. 按预约时段上门，超时主动沟通致歉

　　3. 现场客观检测故障，如实说明问题

　　4. 维修方案充分告知，征得用户同意再操作

　　5. 更换配件出示原厂件，旧件交由用户确认

　　6. 施工做好居家防护，避免磕碰损坏家居

　　7. 所有费用明码列明，逐项解释收费构成

　　8. 不喝用户饮水、不收礼品红包，严守纪律

　　9. 维修完成现场试机，教会基础使用保养

　　10. 服务结束带走作业垃圾，环境复原

　　创能服务承诺

　　1. 严格执行三包，保障用户合法权益

　　2. 报修快速响应，紧急故障优先调度处理

　　3. 保修期内合规故障，免费检修更换

　　4. 保外检修不夸大故障，不虚报维修项目

　　5. 全部维修优先原厂配件，保障耐用性

　　6. 一次修复优先，未解决持续跟进处理

　　7. 人为、外力、灾害损坏，提前说明免责

　　8. 维修部位享受服务质保，后顾无忧

　　9. 无强制推销，尊重用户自主选择

　　10. 接受用户监督，服务不满意可申诉

　　创能服务理由

　　1. 线下网点广，就近调度，减少等待时长

　　2. 工程师系统培训，熟悉创能机

　　3. 原厂备件库，减少反复上门返工

　　4. 明码标价，消费清清楚楚

　　5. 预约灵活，支持用户选定上门时段

　　6. 现场讲解保养知识，延长家电寿命

　　7. 服务全过程尊重居家，保护用户家庭环境

　　8. 线上可查工单进度，维修状态透明

　　9. 售后回访聆听反馈，持续服务

　　10. 多品类兼容，冰箱空气能洗衣机厨电均可服务