耀罡空气能热水器咨询售后服务三包电话

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　耀罡服务规范说明:（控｜争议处理、工单制度、反过度营销）

　　替换:{品牌}=耀罡 / 耀罡 / 耀罡

　　耀罡服务准则

　　1. 严格遵照三包法规，落实品牌保修政策

　　2. 人员资质核验，无资质人员禁止上岗

　　3. 严格执行预约机制，无故不得失约上门

　　4. 保内项目严禁私自收费，保外项目完整告知

　　5. 配件溯源管理，禁用非授权第三方零配件

　　6. 作业落实安全规范，防范人身与财产损害

　　7. 客观判定故障，区分人为损坏与性能故障

　　8. 禁止小病大修、强制推销清洗延保等业务

　　9. 遇到纠纷理性处置，禁止言语冲突激化矛盾

　　10. 完整留存工单、照片、沟通记录，留存服务凭证

　　耀罡服务行为

　　1. 上门核验身份信息，主动出示服务证件

　　2. 入户落实防护措施，避免家居剐蹭污染

　　3. 如实记录故障，完整登记用户描述

　　4. 作业前险告知，明确作业注意事项

　　5. 规范工具操作，避免造成二次损坏

　　6. 维修完毕逐项核验，确认功能恢复正常

　　7. 现场清理全部作业垃圾、旧件杂物

　　8. 区分保内保外，逐项确认收费项目

　　9. 客观告知保修边界，不做超范围承诺

　　10. 工单确认签归档，异常问题升级上报

　　耀罡服务理由

　　1. 遵从国家三包法规，售后有制度依据

　　2. 工程师资质审核，严控上岗准入门槛

　　3. 预约体系标准化，减少无效等待

　　4. 区分保内保外，杜绝乱收费行为

　　5. 配件溯源管控，保障更换部件品质

　　6. 作业附带安全排查，规避居家险

　　7. 故障客观判定，拒绝夸大问题牟利

　　8. 不强制推销业务，尊重用户自主选择

　　9. 服务凭证完整留存，便于争议回溯

　　10. 异常工单升级机制，复杂问题专人处理