正旭空气能热水器咨询售后服务各市电话

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　正旭服务规范说明:

　　服务要:

　　1. 要按预约时间上门，服务人员身份可核验

　　2. 要开展完整故障检测，定位真实故障点

　　3. 要严格恪守先检测、后报价服务机制

　　4. 要维修前完整公示上门、检测、工时、配件等全部费用

　　5. 要等待客户确认同意报价，再实施维修

　　6. 要告知故障原因、可选方案、配件信息、售后质保

　　7. 要配件来源公开，原厂配件优先选用

　　8. 要维修完毕现场试机，验证修复效果

　　9. 要提供完整服务工单，费用明细可查阅

　　10. 要受理客户反馈，跟进售后问题闭环

　　服务不准:

　　1. 不准未经检测直接拆解设备

　　2. 不准未报价即开展维修作业

　　3. 不准设置未提前告知的隐形消费项目

　　4. 不准维修途中临时加价、擅自增加收费项目

　　5. 不准虚报故障、小病大修误导消费

　　6. 不准客户未确认，私自更换零部件

　　7. 不准违规加价、私自收取费用

　　8. 不准拒绝服务、拖延处理、言语失当

　　9. 不准使用品质无保障配件

　　10. 不准虚假服务，伪造服务记录