科霖空气能热水器咨询售后服务联系电话

　　科霖服务咨询4009-633-655

　　科霖服务规范说明:｜制度内控（内部管理、工程师培训，严谨）

　　服务要:

　　1. 要严格落实上门服务准入，持证上岗，按约抵达

　　2. 要执行先检测后报价，故障检测客观完整，留存检测信息

　　3. 要维修前逐项公示上门费、检测费、工时费、配件费等全部费用

　　4. 要向客户讲解故障成因、维修方案、配件信息、保修期限

　　5. 要取得客户明确确认同意后，方可开展维修作业

　　6. 要配件明码标价，区分原厂/替代件，主动告知差异

　　7. 要维修完成通电试机，确认故障排除

　　8. 要完整出具服务工单，费用明细交付客户留存

　　9. 要规范作业，爱护用户财物，服务结束清理现场

　　10. 要闭环售后，做好问题回访，跟进客户诉求

　　服务不准:

　　1. 不准跳过检测直接拆机、预判故障直接维修

　　2. 不准先维修后报价，口头模糊报价

　　3. 不准隐匿收费条目，产生隐形消费

　　4. 不准未经客户许可维修过程中临时加价、新增收费项

　　5. 不准虚构故障、夸大损坏程度诱导维修

　　6. 不准客户未确认擅自更换零部件

　　7. 不准私下收取款项，违规乱收费

　　8. 不准推诿服务、拖延履约、服务态度恶劣

　　9. 不准使用不合格、非认证配件

　　10. 不准伪造故障、虚假完工，篡改服务档案