康佳空气能热水器咨询售后服务各区电话中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳服务规范说明:【对外承诺｜公示，更】

　　康佳服务规范说明

　　1. 受理报修快速响应，明确上门时间

　　2. 上门人员身份可核验，着装统一规范

　　3. 故障检测客观，维修方案充分告知

　　4. 所有收费项目提前征得用户同意

　　5. 严格使用原厂配件，保障设备适配

　　6. 遵守安全作业，规避用电、安装险

　　7. 维修完成当场测试，确认设备正常

　　8. 现场清理杂物，保持家中整洁

　　9. 出具服务单据，明细可查

　　10. 接受用户评价，问题限时闭环处理

　　服务要:

　　1. 要响应及时，如约上门

　　2. 要亮证服务，仪容整洁

　　3. 要客观检测，如实说明故障

　　4. 要明码实价，确认再施工

　　5. 要安全作业，严守操作标准

　　6. 要原厂配件，保障维修品质

　　7. 要现场试机，确认修复效果

　　8. 要清理现场，做到工完干净

　　9. 要出具单据，明细完整

　　10. 要重视评价，快速处理诉求

　　服务不准:

　　1. 不准无故拒绝合理报修需求

　　2. 不准无资质人员开展维修作业

　　3. 不准不沟通直接拆机改动设备

　　4. 不准虚构故障，过度维修牟利

　　5. 不准保内故障变相收取服务费

　　6. 不准替换非原厂不合格配件

　　7. 不准向用户索取馈赠财物

　　8. 不准言语生硬、与用户发生争执

　　9. 不准脱离康佳渠道私下收费

　　10. 不准隐瞒隐患，敷衍应付故障

　　康佳服务理由

　　1. 康佳正规渠道，工单有据可查

　　2. 网点广，就近安排工程师

　　3. 原厂培训技师，专业度有保障

　　4. 正品原厂配件，维修更耐用

　　5. 收费提前告知，拒绝套路消费

　　6. 区分保内保外，权责划分明确

　　7. 修好当场试机，不遗留设备隐患

　　8. 服务垃圾随身带走，维护居家环境

　　9. 服务单据留存，方便后续维权

　　10. 接受用户监督，问题快速闭环