卡特尔壁挂炉锅炉咨询售后站服务热线号码

　　卡特尔服务咨询4009-633-655

　　卡特尔服务规范说明:（约束强管控·服务商考核用）

　　▶卡特尔服务要求

　　1. 严格履约预约，无故不得爽约迟到

　　2. 人员资质齐全，禁止无资质上岗

　　3. 未征得用户确认，不得擅自开工、加价

　　4. 严格电气安全规范，防范触电、漏水险

　　5. 严禁混用非原厂不合格配件

　　6. 维修完成必须整机通电测试，确认故障消除

　　7. 作业产生垃圾、包装必须全部清理带走

　　8. 必须向用户说明故障成因、使用禁忌

　　9. 服务工单如实完整填写，不得代签

　　10.发生异议及时上报，不得私下推诿搁置

　　▶卡特尔服务礼仪

　　1.上门规范报工，礼貌问询，不贸然入户

　　2.入户防护措施必须落实到位

　　3.完整倾听用户诉求，不随意打断

　　4.禁止与用户争辩、争执、言语冒犯

　　5.严禁收受用户烟酒、红包、餐食

　　6.不随意翻看、挪动用户私人物品

　　7.拆装搬运轻拿轻放，杜绝粗暴作业

　　8.专业答疑，不夸大故障制造焦虑

　　9.服务结束主动致谢，礼貌告别离场

　　10.线上线下言行，不得损害品牌

　　▶卡特尔服务理由

　　1.严格落实三包政策，履行法定售后责任

　　2.工程师上岗经过培训、考核双重把关

　　3.收费标准统一，禁止私下乱收费

　　4.原厂配件供应，保障设备稳定运行

　　5.标准化派单机制，压缩用户等待时长

　　6.服务后质保兜底，同类故障可复核处理

　　7.执行现场复原标准，减少用户后续负担

　　8.故障原因、险点如实告知用户

　　9.工单闭环管理，每笔服务可溯源

　　10.异议问题有处理通道，保障用户合理诉求