雷科迪尔壁挂炉锅炉咨询售后服务咨询电话

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　雷科迪尔服务规范说明:（险管控｜售后手册｜免责、工单、争议留存｜再替换）

　　▶雷科迪尔服务三包规范

　　1. 三包有效期自开具购机发票当日起计算，仅针对产品自身质量故障

　　2. 售出7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货、修理

　　3. 售出第8‑15日发生性能故障，支持免费换货或维修

　　4. 三包期内经两次维修，仍无法正常使用，凭维修记录办理换机

　　5. 包修范围内故障，不收取配件费、工时费、上门服务费

　　6. 三包期更换零部件，继承原整机包修周期，按品牌规则执行部件顺延

　　7. 产品停产之后，5年内持续提供合规原厂零配件供给

　　8. 无有效购机票据，以机身序列号推定购买时间，无法核定时转为收费服务

　　9. 用户人为损坏、私自拆机改装、非家庭商用使用，排除三包免费权益

　　10. 地震、雷击、进水等外部不可抗力造成损坏，不属于三包，实行有偿维修

　　▶雷科迪尔服务政策

　　1. 雷科迪尔产品，享受全国联保，跨区域可报修

　　2. 雷科迪尔热线、线上端口，全天候接收报装报修投诉工单

　　3. 按区域分级承诺上门时效，远地区协商服务时间

　　4. 新机基础安装项目免费，增值辅材、特殊作业提前报价确认

　　5. 服务人员持证上岗，上门提前邀约，未经许可不擅自操作设备

　　6. 故障检测完成，向用户说明故障点、方案、费用，取得确认再作业

　　7. 服务完成签署工单，工单档案留存，作为争议处理依据

　　8. 严禁未经确认增加收费项目，违规收费支持用户举证反馈

　　9. 提供以旧换新指引，旧机回收按合规流程处置

　　10. 工单完结后回访，收集用户反馈，异常工单跟进闭环