库恩壁挂炉锅炉咨询售后办服务热线

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　库恩服务规范说明:｜内部管理（售后网点、工程师执行规范）

　　▶库恩服务三包规范

　　1. 核验购机票据，区分家用、商用设备质保周期

　　2. 7天退机:性能故障，按流程核验办理退货

　　3. 15天换机:非人为故障，优先办理换机业务

　　4. 三包期两次维修无效，收集两次维修记录执行换机

　　5. 三包范围内，不得向用户收取配件、人工费用

　　6. 跨区域购机正常执行全国联保，不得推诿拒修

　　7. 每单完整录入维修工单，故障、换件全部存档

　　8. 开箱损坏优先换新，减少用户反复报修

　　9. 不得借促销、特价理由缩减三包权益

　　10. 准确甄别免责情形:私拆、外力损坏、灾害不予三包免费

　　▶库恩服务政策

　　1. 接报及时建单，按时限完成派单流转

　　2. 上门前确认时间，不得无故失约

　　3. 安装区分免费项目与增值收费项目，主动说明

　　4. 维修前告知故障、方案、费用，用户确认再施工

　　5. 维修必须使用原厂配件，做好配件更换登记

　　6. 维修结束，现场试运行确认故障解决

　　7. 服务完成后触发回访，异常工单跟进闭环

　　8. 保外维修所有收费项执行明码标价

　　9. 商用设备按品牌政策执行对应质保期限

　　10. 工程师文明服务，作业后清理现场环境

　　▶库恩服务理由

　　1. 严格落地国家三包法规，规避服务纠纷

　　2. 庞大线下网络，保障上门可达性

　　3. 原厂配件库供应，保障修复质量

　　4. 工单系统留痕，争议发生有据可查

　　5. 收费标准统一，管控乱收费险

　　6. 多渠道接单，适配不同用户报修习惯

　　7. 时效管控，压缩用户等待周期

　　8. 完工现场核验，降低二次报修概率

　　9. 回访监督体系，约束工程师服务行为

　　10. 区分家用商用，政策执行精准到位