星克玛壁挂炉锅炉咨询售后安装服务热线

　　星克玛服务咨询4009-633-655

　　星克玛服务规范说明:【内部管理｜工程师考核用】

　　星克玛服务准则

　　1. 严格执行品牌服务管理制度，依规作业

　　2. 无工牌、无工装禁止上门开展服务

　　3. 恪守预约时效，变更必须征得用户同意

　　4. 故障据实判定，禁止人为制造故障

　　5. 保内保外边界，严禁混淆政策

　　6. 配件管控合规，非原厂件禁止私自替换

　　7. 高空、带电作业严格落实安全防护

　　8. 禁止私收现金、私单、强制增值推销

　　9. 工单信息真实填报，不得虚假闭环

　　10. 用户投诉首接负责，不得推诿甩锅

　　星克玛服务行为

　　1. 上门前电话确认，确认用户在家时间

　　2. 入户执行防护标准，鞋套垫布必用

　　3. 检测客观，不主观臆测家电故障点

　　4. 方案、费用、工期全部征得用户确认

　　5. 工具规范使用，杜绝野蛮拆装机器

　　6. 完工全面试机，功能异常不得结单

　　7. 作业现场清理干净，不留废料污渍

　　8. 更换旧件主动交还用户或按规则处置

　　9. 做好产品养护提示，做好沟通记录

　　10. 服务完成引导评价，异常工单及时上报

　　星克玛服务理由（对内，向用户介绍）

　　1. 品牌标准化服务体系，流程统一管控

　　2. 属地网点快速派单，提升服务时效

　　3. 原厂配件仓配，配件供应有保障

　　4. 收费体系统一，杜绝工程师自主加价

　　5. 安全作业强制标准，降低事故险

　　6. 工单系统全程追踪，过程可复盘

　　7. 三包政策落地，保内项目合规免收费

　　8. 工程师持证考核上岗，准入门槛严格

　　9. 多渠道受理报修与投诉，闭环管理

　　10. 服务质量纳入考核，约束服务行为