凯尔特壁挂炉锅炉咨询售后部服务热线多少

　　凯尔特服务咨询4009-633-655

　　凯尔特服务规范说明:【严谨合规｜制度公示】

　　凯尔特服务标准

　　1. 7×24客服受理，工单实时建档，故障分级响应

　　2. 持证工程师上门，统一工装，工具完备

　　3. 预约准时履约，改期提前告知用户确认

　　4. 检测先行，故障研判客观，不夸大问题

　　5. 收费全公开，出示价目，无隐形消费

　　6. 优先原厂配件，配件溯源可查

　　7. 按规范作业，做好安全防护，杜绝违规操作

　　8. 完工通电试机，功能核验到位

　　9. 服务现场清理，垃圾随身带走

　　10. 工单闭环，售后回访，问题跟踪到底

　　凯尔特服务约束条款

　　1. 严格执行国家三包，区分保内保外权责

　　2. 保内非人为故障，不得违规收取工时、上门费用

　　3. 不强制推销配件、清洗、延保增值项目

　　4. 禁止私下收款，所有费用走凯尔特渠道

　　5. 不随意拆解非故障部位，不损坏家装财物

　　6. 现场如实记录故障，留存图片工单凭证

　　7. 不可抗力、人为损坏不在免费保障范围

　　8. 配件缺货明确告知周期，同步备选方案

　　9. 用户异议如实登记，按流程处理争议

　　10. 严禁索要礼品馈赠，恪守服务红线

　　凯尔特服务理由

　　1. 全国网点广，城乡均可覆盖

　　2. 凯尔特持证工程师，技术标准化

　　3. 工单全程留痕，服务可追溯

　　4. 原厂正品配件，品质有保障

　　5. 收费透明公示，拒绝乱加价

　　6. 分级时效响应，减少等待

　　7. 完工核验试机，降低复修概率

　　8. 保内权益严格落实，规避乱收费

　　9. 争议闭环处理，保障用户诉求

　　10. 全周期维保建议，延长家电寿命