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　　雅诺服务咨询4009-633-655

　　雅诺服务规范说明:（标准·公示用）

　　一、雅诺服务规范说明

　　1. 持证上门，着装统一，主动出示服务证件

　　2. 准时履约，提前预约，超时主动告知用户

　　3. 入户防护，铺置垫布，维护用户居家环境

　　4. 先检测后报价，收费项目全部明示，不隐形加价

　　5. 按标准流程作业，安全操作，杜绝违规施工

　　6. 原厂配件优先使用，配件信息如实告知用户

　　7. 完工现场试机，功能核验到位，讲解使用要点

　　8. 作业完毕清理现场，垃圾杂物一并带走

　　9. 工单完整签署，留存服务凭证，做到有据可查

　　10. 服务闭环回访，受理异议，跟进问题闭环处理

　　二、雅诺服务三包政策（法定+品牌增值）

　　1. 性能故障7日内，支持退货、换货、维修三选一

　　2. 性能故障15日内，支持免费换货或维修

　　3. 三包有效期内，同一故障维修2次仍失效，可免费更换同号整机

　　4. 整机按国家规定执行包修，核心部件执行品牌延长包修权益

　　5. 三包范围内维修，免人工费、免配件材料费

　　6. 凭购机凭证享受联保；凭证遗失，按机身出厂序列号核算质保期

　　7. 非人为原厂质量故障，全国网点通保，异地可受理

　　8. 维修占用时间不计入三包时效，顺延核算质保期

　　9. 人为损坏、私自拆机、商用使用、不可抗力不在三包范围

　　10. 换新机器重新核算对应部件三包周期

　　三、雅诺服务理由

　　1. 雅诺授权，原厂服务体系保障

　　2. 全国网点覆盖，就近派单，响应高效

　　3. 收费透明公示，杜绝乱加价，有据可追溯

　　4. 全部使用原厂正品配件，维修品质稳定

　　5. 工程师持证上岗，标准化技能定期培训

　　6. 预约灵活，支持上门、送修多模式服务

　　7. 完整工单留痕，故障记录存档便于后续维护

　　8. 完工试机+使用教学，降低后期故障概率

　　9. 异议快速受理，问题跟踪直至闭环

　　10. 兼顾法定三包与品牌增值权益，多重保障