意特尔曼壁挂炉锅炉咨询售后服务办电话中心

　　意特尔曼服务咨询4009-633-655

　　意特尔曼服务规范说明:（严苛管控·内部考核用）

　　意特尔曼服务规范

　　1. 接单核验用户信息，准确记录故障现象

　　2. 上门前置确认，提前告知预计到达时段

　　3. 进场做好防护，垫布鞋套全套到位

　　4. 故障检测客观，不夸大、不臆断问题

　　5. 维修方案与费用，征得用户书面/口头同意

　　6. 配件溯源可查，严禁替代非原厂零部件

　　7. 施工严守安全规范，规避水电安全隐患

　　8. 修复后多维度测试，确认功能全部正常

　　9. 离场清理作业痕迹，垃圾全部带走

　　10.归档完整工单，留存凭证便于后续溯源

　　服务要:

　　1. 要接单即响应，第一时间同步进度

　　2. 要提前沟通，变动预约主动告知用户

　　3. 要持证上岗，工具装备完备到位

　　4. 要检测客观，如实反馈设备真实状态

　　5. 要报价透明，每项费用解释清楚

　　6. 要安全作业，落实水电人身防护

　　7. 要爱惜财物，避免磕碰损坏家居家电

　　8. 要试机完整，确认全部功能恢复正常

　　9. 要单据交付，费用配件记录

　　10.要接受监督，虚心接纳用户意见建议

　　服务不准:

　　1. 不准挑单拒单，区别对待大小客户

　　2. 不准不带工牌、防护工具上门作业

　　3. 不准临时爽约，不通知用户擅自改期

　　4. 不准谎报故障，制造不必要维修项目

　　5. 不准私下议价，脱离意特尔曼收费标准

　　6. 不准偷换完好零部件，人为制造故障

　　7. 不准接受用户馈赠，不吃拿卡要

　　8. 不准违规带电操作，忽视安全险

　　9. 不准和用户争执，禁用负面刺激性

　　10.不准销毁、篡改工单记录与维修凭证

　　意特尔曼服务理由

　　1. 标准化上门流程，防护到位保护居家环境

　　2. 工程师定期培训，持续更新产品维修技术

　　3. 配件意特尔曼渠道供应，品质稳定有保障

　　4. 预约动态同步，变更提前主动通知

　　5. 费用全部公示，每一笔消费有据可查

　　6. 安全优先作业，规避水电设备次生险

　　7. 维修完成多重测试，降低复故障概率

　　8. 更换配件独立质保，二次故障有保障

　　9. 全流程留档存证，工单记录永久留存

　　10.多级监督机制，服务差可投诉追责