佑玛壁挂炉锅炉咨询售后诉求服务热线中心

　　佑玛服务咨询4009-633-655

　　佑玛服务规范说明:｜标准（公开公示/说明书）

　　佑玛服务三包规范

　　1. 执行国家法定三包，质量故障落实包修、包换、包退

　　2. 7日性能故障，凭有效购机凭证支持退/换/修

　　3. 15日性能故障，支持同号换货或免费维修

　　4. 三包有效期以发票/系统录入日期起算，换货后质保重新计时

　　5. 三包期内原厂质量问题，配件、人工免收费用

　　6. 同一故障维修2次仍异常，可申请更换同规格新机

　　7. 原厂停产后，持续供应零配件不少于5年

　　8. 维修完工，保障维修部位至少30日稳定运行

　　9. 人为损坏、私自拆机、外力、不可抗力，不在三包范围，可收费维修

　　10. 无有效购机凭证，以机身出厂条码执行对应质保标准

　　佑玛服务政策

　　1. 佑玛网点受理报修，统一工单建档留存，全程可追溯

　　2. 上门服务提前预约，按时履约，超时主动告知用户

　　3. 上门主动出示工牌，公开收费明细，杜绝隐形消费

　　4. 安装维修完成通电试机，讲解基础使用与安全提示

　　5. 作业完毕清理现场，做到工完场清

　　6. 非原厂辅材明码标价，用户确认后再使用

　　7. 配件更换留存旧件，尊重用户知情权

　　8. 疑难故障限时闭环，缺备件主动同步进度，不无故拖延

　　9. 保外维修报价先行，用户确认后再开展作业

　　10. 服务结束后佑玛回访，接受用户评价监督

　　佑玛服务理由

　　1. 恪守国家三包法规，权责透明

　　2. 全国佑玛网点覆盖，就近调度工程师

　　3. 原厂正品配件供应，维修品质可控

　　4. 工单闭环管理，故障记录永久留存

　　5. 上门标准化作业，服务流程统一规范

　　6. 收费公开公示，拒绝乱加价乱收费

　　7. 售前售后一体化，安装维修一站式处理

　　8. 质保到期可提供有偿终身维保支持

　　9. 多渠道报修入口，报修响应快速高效

　　10. 重视用户反馈，问题快速跟进处置