格尔马壁挂炉锅炉咨询售后登记服务热线中心

　　格尔马服务咨询4009-633-655

　　格尔马服务规范说明:（工单｜内部/小程序弹窗｜更）

　　▶格尔马服务三包规范

　　1. 执行国家家电三包法规，保障消费者权益

　　2. 7日质量故障，可退、可换、可修

　　3. 15日内故障，免费换同规格机或维修

　　4. 包修期内原生故障，免人工费、配件费

　　5. 核心部件按品牌年限专项包修

　　6. 维修部位享有续保，降低重复故障险

　　7. 凭证缺失按出厂日期核算质保周期

　　8. 家用享受完整三包；商用机按专项协议

　　9. 人为、私拆、进水、外力损坏不在三包内

　　10. 故障以格尔马网点检测报告作为判定依据

　　▶格尔马服务政策

　　1. 跨品牌全国联保，就近调度上门

　　2. 报修快速受理，明确预约时间

　　3. 上门持证上岗，规范着装工具齐全

　　4. 所有收费项目事前告知用户确认

　　5. 新机基础安装调试到位

　　6. 拆机维修征得用户同意再作业

　　7. 完工通电验机，简单操作要点

　　8. 服务垃圾现场清理带走

　　9. 全部工单存档，便于溯源复盘

　　10. 用户异议快速升级，限时反馈结果

　　▶格尔马服务理由

　　1. 原厂配件，保障设备性能

　　2. 网点分布广，上门效率高

　　3. 统一服务流程，作业标准统一

　　4. 明码标价，无隐形消费

　　5. 三包落地，不模糊质保边界

　　6. 预约可控，减少无效等待

　　7. 先检测后维修，不盲目换件

　　8. 工单留痕，争议有据留存

　　9. 区分家用商用，政策

　　10. 售后回访闭环，重视真实体验