东原壁挂炉锅炉咨询售后专线服务热线中心

　　东原服务咨询4009-633-655

　　东原服务规范说明:内部培训（技师学习，约束性强）

　　▶东原服务流程

　　1.接收工单核对机、地址、故障描述，信息校验无误

　　2.接单后限时联系用户，合理预约，同步告知预估时长

　　3.上门前检查工服、工牌、工具、配件、防护耗材

　　4.现场先做水电安全检测，再开展设备故障判定

　　5.故障、方案、配件、费用、质保全部向用户明示，取得书面或口头确认

　　6.按品牌工艺规范作业，禁止违规改装、私自代用非原厂配件

　　7.修复后多次试机，确认功能全部正常，教会用户基础操作

　　8.作业产生垃圾全部带走，复原家具家电摆放位置

　　9.完整填写服务单据，用户确认签，单据一联交由用户留存

　　10.工单闭环，异常问题上报，配合完成回访复核

　　▶东原服务礼仪

　　1.上岗保持仪容干净整洁，禁止奇装异服

　　2.上门敲门/按门铃规范，不猛拍门、长时间按铃

　　3.入户必须鞋套、垫布，禁止直接踩用户家居地面

　　4.专注倾听用户描述，不随意打断、不主观预判故障

　　5.严禁饮用用户家茶水饮料，严禁抽烟，严禁收受礼品红包

　　6.遇到用户情绪激动，耐心安抚，禁止争辩对峙

　　7.不随意翻看私人物品，不随意在屋内闲逛

　　8.回答问题客观务实，不夸大故障，不虚假承诺效果

　　9.维修完毕，交由用户逐项检查，不催促签确认

　　10.离开时礼貌致谢，轻关门，不高声喧哗

　　▶东原服务理由（对内:我们凭什么赢得客户信任）

　　1.工程师经过品牌标准化培训考核上岗

　　2.优先使用原厂配件，保障设备性能

　　3.执行统一收费标准，杜绝乱加价乱收费

　　4.依托庞大线下网络，缩等待周期

　　5.严格落实三包，合规处理保内保外业务

　　6.维修项目设置质保周期，对维修质量负责

　　7.所有工单系统留档，便于后续追溯复查

　　8.标准化入户防护，降低用户财产受损险

　　9.回访监督机制，约束服务行为，及时处理投诉

　　10.不只解决故障，同步输出设备保养