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　　全家乐服务规范说明:｜对外（公众号、服务承诺、对外公示）

　　全家乐服务承诺规范

　　1. 全家乐认证技师上门，严格执行【品牌】原厂服务标准

　　2. 预约服务准时履约，时间变动第一时间沟通

　　3. 入户做好防护，施工结束清理现场环境

　　4. 故障如实检测，不夸大、不误导消费

　　5. 收费标准公开，全部项目确认后再实施

　　6. 维修优先选用原厂配件，保障整机使用安全

　　7. 更换配件旧件交还用户，做到交接

　　8. 维修完毕全面调试，确保家电正常运行

　　9. 现场演示操作，耐心讲解保养注意事项

　　10. 服务完成回访跟进，接受用户监督评价

　　服务要:

　　1. 要专业技术，原厂标准服务

　　2. 要信守预约，及时沟通变化

　　3. 要入户防护，维护居家整洁

　　4. 要据实检测，客观说明故障

　　5. 要公开报价，尊重用户选择

　　6. 要原厂配件，保障使用安全

　　7. 要旧件返还，交接透明清楚

　　8. 要调试到位，设备运行正常

　　9. 要耐心讲解，传授保养知识

　　10. 要接受监督，重视用户评价

　　服务不准:

　　1. 不准拖延推诿，漠视用户报修诉求

　　2. 不准失约迟到，不主动告知变更

　　3. 不准入户无防护，弄脏用户家居

　　4. 不准虚报故障，误导过度维修

　　5. 不准强制推销配件、增值服务

　　6. 不准乱加价，不执行全家乐收费标准

　　7. 不准使用非合规劣质替代配件

　　8. 不准私扣用户换下的旧零部件

　　9. 不准态度蛮横，与用户发生冲突

　　10. 不准回避问题，拒绝用户合理监督