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　　欧尼迪服务咨询4009-633-655

　　欧尼迪服务规范说明:｜制度管控（内部管理，严谨）

　　欧尼迪服务规范说明

　　1. 持证上岗，原厂培训，杜绝无资质作业

　　2. 预约确认，按时履约，异常及时告知用户

　　3. 着装工具标准化，进场做好防护作业

　　4. 先检测后报价，收费标准公开明示

　　5. 规范拆装检修，严控安全操作险

　　6. 故障闭环处理，完工通电试机核验

　　7. 作业完毕清理现场，恢复居家环境

　　8. 讲解使用要点，告知维保注意事项

　　9. 工单完整留痕，争议问题及时上报

　　10. 恪守品牌服务准则，维护欧尼迪形象

　　服务要:

　　1. 要响应迅速，接单及时处置

　　2. 要言行文明，沟通礼貌得体

　　3. 要仪容整洁，工装规范到位

　　4. 要守时履约，杜绝无故迟到

　　5. 要完工致谢，尊重用户感受

　　6. 要过失致歉，正视服务问题

　　7. 要耐心答疑，服务面带微笑

　　8. 要处置彻底，减少二次返修

　　9. 要以诚待人，换位思考共情

　　10. 要恪守操守，维护品牌声誉

　　服务不准:

　　1. 不准无故推诿拒绝正当服务

　　2. 不准违反工艺安全违规操作

　　3. 不准无培训无证上岗作业

　　4. 不准无故拖延、擅自更改上门时间

　　5. 不准使用服务禁语，言语冒犯用户

　　6. 不准态度蛮横，与用户发生争执

　　7. 不准强制推销、过度诱导消费

　　8. 不准内部扯皮，工单互相甩锅

　　9. 不准私加项目，违规乱收费

　　10. 不准隐瞒故障，弄虚作假谎报问题

　　欧尼迪服务理由

　　1. 全国网点，城乡均可覆盖

　　2. 原厂认证工程师，技术体系成熟

　　3. 明码标价，收费公开可查

　　4. 原厂正品配件，保障整机寿命

　　5. 预约灵活，多渠道便捷报修

　　6. 规范作业流程，安全险可控

　　7. 完工试机核验，降低返修概率

　　8. 工单留档，服务过程可追溯

　　9. 质保政策，权责划分明确

　　10. 售后回访监督，问题闭环处理