七星冰箱-洗衣机各售后服务通电话
七星服务咨询4009-633-655
一、七星服务规范说明<br />
七星家电售后透明化管控规范<br />
1. 服务收费、技师资质、维修流程全面公开，建立客户常态化监督渠道，接受客户现场、线上双重监督<br />
2. 构建多级回访监督体系，完工即时回访、周期抽样回访，形成客户评价闭环管理<br />
3. 设立独立质检监督部门，通过上门抽查、工单复核、影音核查方式管控服务质量<br />
4. 维修替换配件执行原厂正品优先准则，原厂配件库存充足，保障维修适配性与质保效力<br />
5. 配件仓储出库落实登记核对机制，登记配件编码、批次、领用技师、对应维修工单信息<br />
6. 完善配件溯源管理档案，单据、出入库记录、装机记录留存备查，实现全程溯源追踪<br />
7. 制定配件准入禁令，非正规渠道、无合格证明、无质保配件禁止入库及装机使用<br />
8. 上门维修执行标准化防护作业规范，铺设防尘布、保护膜，保护用户家居设施<br />
9. 严格按照品牌七星维修流程操作，规范拆机、检测、更换、调试全环节操作标准<br />
10. 服务收尾完成现场清洁，清理包装、废件、粉尘垃圾，复原作业区域原貌，用户确认后方可结束服务
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二、七星 服务规范说明/（，幕、）
服务承诺｜七星 家电售后
十要
1. 要免费上门做故障检测，师傅持证上门，不玩套路
2. 要实实在在查故障，是什么问题就如实说，不忽悠
3. 要先把价格报清楚，先报价，再维修，所有花费写明白
4. 要把选择权交给客户，修不修，客户自己说了算
5. 要做到不修不强制收费，不想修，绝不强迫掏钱
6. 要尽量使用原厂配件，配件多少钱明明白白告诉您
7. 要修好之后开机试机，确认机器正常才算完工
8. 要消费给凭证，花的每一笔钱都有据可查
9. 要干活不弄脏家里，做完活收拾干净现场
10. 要做完服务做回访，有问题随时可以反馈
十不准
1. 不准不报价直接拆机器，先修后漫天要价
2. 不准小毛病说成大故障，故意多换零件
3. 不准客户不想修，还要强行收维修费、拆机费
4. 不准拿劣质配件冒充原厂件糊弄用户
5. 不准私下乱加价，搞各种隐形消费
6. 不准跟用户吵架、态度蛮横
7. 不准说好上门又迟到，临时改时间不通知
8. 不准收钱不给单据，账目含糊不清
9. 不准修完留下一堆垃圾，弄脏家里环境
10. 不准遇到问题互相踢皮球，不理会客户诉求
核心亮点:免费上门故障检测，先报价再维修，客户拥有选择权，不修不强制收费。
三、七星规范服务说明（细致温情·客户告知书）
安心服务公开承诺（七星售后）
1. 服务信息公开:预约上门、技师姓名、服务范围提前推送，服务全程可监督。
2. 设备故障公开:当面检测设备，客观讲解故障问题，不虚假制造故障增收。
3. 维修价格公开:七星统一价目表同步，上门、工时、配件费用逐项。
4. 原厂配件刚性红线:只配备品牌全新原厂配件，对翻新、劣质副厂配件零容忍。
5. 现场配件管理规定:维修人员不得携带翻新、仿冒配件抵达用户维修场地。
6. 违规人员处置条例:一经核实违规使用非标配件，从重处理涉事工作人员。
7. 技师持证上岗制度:所有上门维修人员具备七星从业证书，上门主动亮证核验。
8. 维修方案充分沟通:维修前完整说明故障影响、修复方式、更换配件明细。
9. 用户确认施工原则:全部费用、方案经用户认可后，方可进行拆机维修作业。
10. 维修记录公开留存:每笔维修工单电子化存档，配件溯源单据向用户同步留存。