澳柯玛冰箱-洗衣机各售后服务专业电话
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（加长细致·招投标/服务协议附件专用）<br />
澳柯玛统一售后公开服务规范<br />
1. 落实多层级监督管控机制，服务全过程开放客户现场监督，售后专员定期电话回访监督，质检部门上门抽查监督，服务行为全程可核查。<br />
2. 维修工单全部信息严格据实填写，客户信息、设备信息、上门时间等基础资料不得随意涂改、虚构。<br />
3. 上门检测后客观记录设备故障现象，还原故障发生状态，禁止编造不存在的故障问题牟利。<br />
4. 设备检修、调试、清洁等全部处理过程逐条录入工单系统，留存维修操作记录，不得简化、省略关键步骤。<br />
5. 维修更换零配件相关信息录入，包含配件号、原厂品类、更换数量、配件价格，做到信息透明无隐瞒。<br />
6. 上门核验客户购机发票、保修卡、付费单据等全部凭证资料，统一扫描录入系统归档，留存核验记录。<br />
7. 公司明令禁止任何形式虚假填报工单，杜绝空单、假维修工单、变造维修记录，一经查实按服务处罚条例处理。<br />
8. 单次维修服务完成后，技师主动向客户告知澳柯玛线上、电话回访渠道，主动邀请客户客观反馈服务体验。<br />
9. 面对客户提出的疑问、不满与异议，保持礼貌耐心沟通，禁止与客户发生争吵、顶撞、言语冲突。<br />
10. 针对客户所有诉求、投诉、异议建立标准化闭环处理流程，逐级对接跟进，处理完成后二次回访确认客户满意。
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二、澳柯玛 服务规范说明【制度｜文件】
{品牌}售后诚信维修规范说明
为规范维修服务行为，严控维修乱象，实现故障精准定位，坚决杜绝夸大故障、无病换件、乱换零件、虚报项目、隐形收费等问题，所有维修工程师必须严格执行本规范:
1. 要持证上岗，上门主动出示工作资质，无资质人员禁止开展维修作业。
2. 要科学检测故障，使用工具逐项排查，如实判定故障点位，留存检测记录。
3. 要提前方案告知，检测完成后向用户说明故障原因、维修路径，不得隐瞒隐患。
4. 要明码公示收费，出示{配件价目表}，配件费、工时费、上门费全部明细讲清。
5. 要尊重用户选择权，更换配件必须征得用户书面/口头确认，禁止私自替换完好零部件。
6. 要使用原厂合规配件，杜绝假冒副厂件，配件做好溯源登记，工单{工单编号}全程留痕。
7. 要维修后通电全测试，修复完成整机试运行，确认故障彻底消除再交付用户。
8. 要出具正规维修凭证，写明维修项目、更换配件、{维修质保时长}，提供票据。
9. 要如实登记工单信息，故障描述、更换部件、收费情况全部据实填报，不篡改记录。
10. 要接受用户监督回访，主动告知投诉反馈渠道，对维修争议及时响应处置。
十不准
1. 不准无证上岗、越级承接超出自身技术能力的维修工单。
2. 不准故意夸大设备故障、虚构损坏问题，制造不必要维修。
3. 不准未经用户许可擅自更换完好零部件，以换代修。
4. 不准虚报配件损坏，乱报维修项目，漫天抬高维修报价。
5. 不准隐瞒真实故障，小故障大修，诱导用户过度消费。
6. 不准使用假冒伪劣、翻新配件充当原厂配件进行替换。
7. 不准不检测直接拆机换件，不做故障定位盲目维修。
8. 不准收费不提供票据，巧立名目收取未公示的额外费用。
9. 不准维修完毕不做整机测试，带故障交付给用户。
10. 不准推诿售后责任，拒绝处理因维修操作造成的次生故障。
三、澳柯玛规范服务说明（公示·）
家电售后公开服务规范
1. 服务资质全公开:上门技师持证上岗，品牌授权资质、从业年限、维修技能等级主动出示，无资质人员不提供维修服务。
2. 设备故障全公开:检测完成当场告知完整故障成因、损坏零部件、故障衍生险，不模糊描述、不夸大故障。
3. 收费标准全公开:统一公示澳柯玛定价手册，配件费、工时费、上门费、高空费等所有收费项目明码标价，无隐形收费类目。
4. 维修方案提前确认:出具两套及以上维修方案（维修/更换），标注对应总价，用户未签确认前不启动任何维修操作。
5. 方案变更二次确认:维修中途需更换配件、增加工序、调整方案时，电话/当面同步差价与新增费用，征得用户书面/语音确认后方可执行，严禁私自加价。
6. 配件来源全公开:原厂配件、兼容配件分类标注，告知质保时长，配件外包装、号现场，拒绝三无翻新件。
7. 维修过程透明化:全程不遮挡维修操作，用户可全程旁观拆解、更换、调试，关键步骤主动讲解。
8. 完工现场试机验证:维修完毕当场完整试机，逐项核对全部功能，确认故障彻底消除，演示正常运行状态。
9. 试机记录留存归档:现场填写试机确认单，标注运行参数、故障解决情况，用户签留存，电子档案同步保存3年。
10. 售后保障公开透明:维修后质保时长、保修范围、二次故障免费处理规则一次性说明，投诉渠道、反馈时效公示。