创维冰箱-洗衣机各售后服务客服电话
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服务规范说明（·）<br />
放心服务公开承诺<br />
1. 上门师傅证件全公开，真假资质随便查；<br />
2. 三层监督保障你:现场你监督、售后电话回访、总部定期质检抽查；<br />
3. 修好机器当场试机，确认问题完全修好才结束服务；<br />
4. 免费教你用机、保养家电，简单小毛病自己也能自查；<br />
5. 所有收费明码标价，价格表随处可见，不藏额外费用；<br />
6. 修完主动给收费小票，每一笔花在哪写得清清楚楚；<br />
7. 绝不临时加价、乱收费用，统一标准不随意调价；<br />
8. 不夸大机器故障，不忽悠你做没必要的维修；<br />
9. 换的配件都是原厂件，质保时长提前跟你说清楚；<br />
10. 投诉渠道全部公开，有不满意随时联系创维处理。
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二、创维 服务规范说明（严谨制度｜制度、考核文件）
十要
1. 要持证上岗，工程师携带对应资质证件，熟悉创维 各机原厂工艺手册，按标准流程作业。
2. 要施工前勘测现场，核对机参数，制定合理安装维修方案，不盲目动手拆装。
3. 要严格执行原厂工艺标准，管路走线、紧固力矩、接线工艺全部遵从技术要求，不简化工序。
4. 要使用原厂/品牌认证配件与配套辅料，配件号匹配设备，杜绝非标替代件。
5. 要每道工序自检，关键节点复核，杜绝虚接、漏装、紧固不到位等隐患。
6. 要完工后完整通电全功能测试，验证设备运行状态，确认无异响、漏水、漏电、故障报错。
7. 要如实填写服务工单，记录故障、配件更换、工艺参数，资料完整可追溯。
8. 要做好现场防护，作业完成清理现场，恢复家居原貌。
9. 要向用户讲解设备使用、保养要点，告知后续注意事项。
10. 要做好售后回访跟踪，出现遗留问题及时上门处置，保障设备稳定运行。
十不准
1. 不准无资质、无证人员开展安装维修作业。
2. 不准删减原厂规定工序、简化工艺，严禁偷工减料。
3. 不准使用劣质、杂牌、不匹配的配件、辅料替代原厂件。
4. 不准暴力拆装，野蛮敲击、撬撬设备壳体与管路，造成二次损伤。
5. 不准接线、管路不做防护处理，虚接漏接、不按规范紧固。
6. 不准未完成全项测试就直接交工离场。
7. 不准隐瞒设备真实故障，虚假维修、只做表面处理。
8. 不准私自改装设备结构，擅自改动原厂电路管路。
9. 不准工单记录弄虚作假，漏填、篡改维修安装信息。
10. 不准完工后拒绝处理遗留故障，推诿设备运行异常问题。
三、创维规范服务说明｜（单、、客服）
透明服务承诺｜创维三公开服务标准
1. 服务规则公开:报修流程、上门时效、保修权益全部公示，一目了然无套路
2. 故障问题公开:检测后说明故障根源，如实告知维修成本与险
3. 维修价格公开:统一明码标价，先报价再维修，所有费用分项
4. 用户疑问如实答:三包、收费、配件、质保各类问题正面回应，绝不敷衍推诿
5. 上门必查购机凭证:发票、电子订单、保修卡三类凭证逐一核验
6. 购机信息精准登记:记录购机时间、产品号，准确核算三包有效期
7. 凭证拍照工单存档:票据影像上传系统归档，售后核验全程有据可依
8. 技师资质主动亮证:持证上门，身份信息线上工单同步公示
9. 配件信息全程透明:原厂配件标注质保，旧件交还用户核对
10. 售后监督全程开放:主动告知投诉渠道，所有工单支持用户随时查询复核