小米米家冰箱-洗衣机各售后服务贴心电话
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明（·）<br />
家电售后服务公开规范<br />
1. 服务人员持证上门，工牌、资质全程公开，客户可随时核验技师从业资质；<br />
2. 全程三重监督机制公开:客户自主现场监督、售后电话回访监督、总部质检抽查监督；<br />
3. 维修完工必现场整机调试，当面确认设备故障完全消除，无遗留隐患方可签验收；<br />
4. 售后教学服务公开:主动讲解设备操作要点、日常清洁保养流程，手把手教学简易故障自查方式；<br />
5. 全品类收费标准线下线上双，配件费、工时费、上门费明码标价，无隐形消费；<br />
6. 消费票据强制出具，维修结束主动提供正规收费凭证，明细列明每一笔支出；<br />
7. 价格管控承诺公开:严禁私自加价、临时涨价，杜绝夸大故障、诱导用户过度维修；<br />
8. 原厂配件溯源信息公开，更换配件提供质保期限，翻新件、副厂件绝不私自替换；<br />
9. 投诉维权渠道全面公开，客服热线、线上投诉入口、线下维权地址实时告知用户；<br />
10. 维修档案电子化公开留存，用户可随时查询过往维修记录、更换配件、收费明细。
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二、小米米家 服务规范说明【制度｜内部】
小米米家 授权服务商管理规范
1. 严格落实品牌授权准入:所有上岗人员必须在小米米家 服务商系统备案，取得对应品牌服务授权，严禁引入社会杂牌师傅、散工入驻接单。
2. 严格执行持证上岗制度:工程师必备电工、制冷等有效从业证书，高空作业必须持有特种作业证书，无证书、证书过期人员直接暂停派单，严禁顶岗作业。
3. 强制统一工装管理:外出作业必须穿戴品牌统一工服，工服无破损污渍，工牌佩戴胸前，禁止穿便服、休闲服上门，工装不合格禁止出工。
4. 上门必做证件亮示:抵达用户家中，第一环节主动出示服务工证、资质证书，允许用户扫码核验授权信息，不得找借口拒绝出示证件。
5. 工单派单管控:所有工单必须系统派单，禁止私单飞单，杜绝外部无证师傅抢单处理本品牌家电。
6. 作业流程标准化:严格执行各品牌安装维修工艺标准，作业前检查工具安全，杜绝违规操作带来设备损坏与人身险。
7. 配件管控合规:全部使用品牌认证配件，建立出入库台账，严禁流通杂牌、翻新配件。
8. 收费票据合规:所有收费执行小米米家 指导价，服务完成出具正规票据，禁止私下收取现金不登记。
9. 入户礼仪规范:入户鞋套、铺垫布，完工清理现场，不拿用户财物，不饮用用户茶水。
10. 问题追责闭环:一旦查实无证杂牌师傅上门、不出示证件、工装不规范，对对应工程师及网点进行处罚，纳入服务商考核扣分。
十不准（内部约束）
1. 不准未取得小米米家 授权承接品牌业务
2. 不准派遣无证、证书失效人员上门服务
3. 不准工程师不穿统一工服、不佩戴工牌外出作业
4. 不准找借口拒绝向用户出示工作证、资质证件
5. 不准引进社会杂牌散工、黑师傅承接品牌工单
6. 不准违规操作、野蛮拆装，忽视安全规范
7. 不准私自抬高价格、线下私下收费不开票据
8. 不准用非原厂配件冒充品牌原装配件
9. 不准隐瞒故障、夸大故障诱导过度维修
10. 不准推诿用户诉求，服务态度粗暴激化矛盾
三、小米米家规范服务说明｜亲民（/客服口头播报，接地气）
十大透明服务准则
1. 人证亮出来:上门师傅带正规服务证件，正规授权看得见
2. 故障说清楚:机器哪里坏、为啥坏当面讲明白，不忽悠夸大
3. 方案给你选:简单修、换原厂件两种方案，优缺点讲透你说了算
4. 配件摆明白:原厂配件号质保全公开，新旧零件当场对比
5. 价格明明白白:统一价目表提前看，一分钱收费提前跟你确认，绝不临时涨价
6. 票据给到你:修完主动开明细单据，每一笔花费清清楚楚
7. 维修不糊弄:只修故障部位，不随便拆机器、不加没用维修项目
8. 试机到位:修好当场反复开机测试，确认毛病彻底修好才结束
9. 手把手教养护:教你正确使用机器、日常怎么清洁，小问题自己简单排查
10. 售后保障全告知:修好保多久、不满意找谁反馈全部提前说清