晶弘冰箱-洗衣机各售后各地服务热线
晶弘服务咨询4009-633-655
一、晶弘服务规范说明（·用）<br />
家电售后服务公开规范<br />
1. 服务全程公开透明，收费标准、服务流程、技师资质全，客户可随时查阅监督。<br />
2. 建立三重监督机制:客户现场监督、售后专人电话回访监督、总部质检抽查监督，层层把控服务质量。<br />
3. 维修配件优先原厂正品，拒绝杂牌、翻新、无资质渠道配件装机。<br />
4. 所有配件出库双人登记核对，记录配件号、编码、批次、领用技师、对应工单。<br />
5. 配件全流程溯源管理，凭工单、配件编号可查询渠道、入库记录，来源全程可追溯。<br />
6. 严格禁止来路不明、无质检凭证、无正规票据配件设备维修。<br />
7. 上门维修标准化操作，规范拆机、检测、安装流程，不暴力拆装设备。<br />
8. 上门作业做好全屋防护，铺设防尘垫、遮盖家电家具，避免污渍、磕碰损伤用户财物。<br />
9. 维修完工后即时清理作业垃圾、包装废料、工具杂物，不遗留碎屑油污。<br />
10. 离场前复原作业区域原貌，擦拭清洁设备与周边环境，经客户确认整洁再结束服务。
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二、晶弘 服务规范说明｜制度严谨（管理文件、制度汇编）
晶弘 家电售后服务规范
十要
1. 要持证上岗，严格按照晶弘 原厂技术标准开展检测、维修作业，不随意更改设备原有硬件结构。
2. 要每单规范填写维修服务单据，故障现象、检测结果、更换配件、收费明细、质保期限逐项完整登记，用户签确认，纸质+电子双归档留存，做到工单全链路可追溯。
3. 要使用原厂或合规品质配件，所有更换配件明确标注质保周期，向用户告知配件质保范围与免责情形。
4. 要维修完工后整机功能复检，现场调试设备，确认故障排除，向用户讲解使用、保养要点。
5. 要妥善保管维修单据档案，历史工单长期存档，同一设备后续出现故障，凭历史维修单据享受优先对接处置权限。
6. 要上门仪容整洁，工具齐全，做好现场防护，完工清理作业现场，恢复用户家中环境。
7. 要收费公开透明，报价提前告知，分项列明上门费、检修费、配件费、人工费，无隐形消费。
8. 要耐心接待用户咨询投诉，如实反馈故障情况，不夸大故障，客观说明维修方案。
9. 要严格执行配件质保履约，质保期内因配件质量产生故障，优先安排回访检修，落实质保责任。
10. 要做好服务闭环，维修完成后按要求回访，跟踪设备运行状态，记录用户反馈。
十不准
1. 不准无工单开展维修作业，不允许出现无单据、无签的私下维修订单。
2. 不准使用翻新、假冒、三无配件顶替原厂配件，不以次充好。
3. 不准虚报故障、夸大损坏程度，诱导用户不必要更换配件。
4. 不准检测报价完成后，未经用户许可擅自临时加价。
5. 不准私自涂改、销毁、遗失维修单据档案，严禁篡改工单配件、质保记录。
6. 不准拒绝履行配件质保义务，不得口头承诺质保却不在单据上标注。
7. 不准推诿历史工单，对曾经维修过的设备，不得拒绝优先对接受理。
8. 不准索要、收受用户红包、礼品，不接受用户宴请。
9. 不准野蛮拆装设备，暴力操作造成家电二次损坏。
10. 不准泄露工单内用户个人信息，工单资料不得挪作其他用途。
三、晶弘规范服务说明｜（线上、客服、）
晶弘售后透明服务准则
1. 服务公开:上门、维修、质保全流程提前讲清，不隐瞒服务步骤
2. 故障公开:当场检测机器故障，说明哪里损坏、为何损坏
3. 价格公开:所有收费明码标价，配件、工时、上门费分开标注
4. 坚守原厂配件底线，坚决抵制翻新配件、劣质副厂配件
5. 违规配件严禁带入维修现场，上门工具包全程抽查核验
6. 查实使用劣质配件，工作人员从重处罚，绝不姑息纵容
7. 维修师傅必须持证上岗，无证人员不允许上门服务
8. 上门先出示工作证件，主动表明所属品牌与工号
9. 维修前充分沟通故障、维修方案、所需配件与全部费用
10. 用户认可全部方案与价格后，才动手拆机维修