伊莱克斯冰箱-洗衣机各售后客户服务热线
伊莱克斯服务咨询4009-633-655
一、伊莱克斯服务规范说明（条口号·展板专用）<br />
伊莱克斯售后规范<br />
1. 三重监督并行:客户监督、回访监督、质检监督，服务全程监管<br />
2. 配件原厂为先，原装正品保障维修质量<br />
3. 配件出库逐项核对，信息登记在册<br />
4. 配件台账全程记录，源头流向一键追溯<br />
5. 三无、不明配件严禁装机使用<br />
6. 统一标准维修操作，杜绝野蛮拆装设备<br />
7. 上门全套防护，保护家居不受损坏<br />
8. 维修垃圾全部带走，不留任何杂物<br />
9. 完工复原家具家电，清扫干净作业区域<br />
10. 违规行为统一考核，持续服务标准
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二、伊莱克斯 服务规范说明｜控追责（质检稽核用，险管控、追责，严肃）
十要
1. 要严格执行伊莱克斯 维修服务管控要求，严守作业红线。
2. 要维修现场闭环确认维修单据，故障诊断、维修处置、配件更换、费用明细完整记载，用户签确认后方可离场。
3. 要全套业务单据归档留存，工单、票据、配件凭证缺一不可，作为质量追溯依据。
4. 要执行即时档案登记制度，维修办结即录入电子档案，设备SN码、工程师工号、维修结果完整留存。
5. 要标准化开展售后回访，针对维修后设备运行情况、实际使用体验进行核实。
6. 要回访记录归入对应维修档案，区分满意、一般、故障复发、投诉建议四类标记。
7. 要建立回访异常专项跟进机制，对故障复现、用户不满工单专项督办，限时闭环。
8. 要配件全流程留痕，配件领用、更换、旧件回收全部登记入档。
9. 要完善全链条追溯，单据、档案、回访三者信息必须相互对应一致。
10. 要定期开展稽核检查，对单据缺失、档案漏登、回访造假予以追责考核。
十不准
1. 不准违规处置伊莱克斯 家电，不按原厂标准维修。
2. 不准维修单据关键信息缺失，无用户签确认擅自结单。
3. 不准在单据不全情况下完成档案归档、工单关闭。
4. 不准档案信息篡改、虚构，跨周期批量补录档案。
5. 不准回访流于形式，严禁编造回访记录、虚假闭环。
6. 不准对回访发现的设备使用故障拖延、推诿、不处置。
7. 不准配件流转无登记，私自替换配件，旧件流失。
8. 不准收费脱离单据管控，乱加价、私收费用。
9. 不准隐瞒维修险，不告知用户保修边界与使用禁忌。
10. 不准销毁、隐匿维修单据、档案、回访原始记录。
三、伊莱克斯规范服务说明:执行（技师随身工单规范，一线落地）
服务公开核验规范
1. 服务主体公开:上门主动出示工牌、品牌授权资质，告知伊莱克斯原厂服务身份，服务全程可追溯。
2. 故障现象公开:现场通电检测，如实向用户口述、书面记录故障，不隐瞒、不夸大，所有故障点用户确认签。
3. 收费标准公开:出示统一伊莱克斯价目表，上门费、工时费、原厂配件单价全部明码标价，维修前报价确认。
4. 机身铭牌必核:必须现场找到设备机身铭牌，肉眼核对号、序列号，与工单系统登记信息逐项比对一致。
5. 严禁口述定机:禁止仅凭用户口头描述判定机、SN码，一切设备信息以机身实物铭牌为唯一依据。
6. 铭牌破损处置:铭牌模糊、磨损、掉色无法识别时，禁止主观猜测号/序列号，如实标注“铭牌不清”。
7. 模糊铭牌留证:铭牌辨识困难时，多角度拍摄铭牌实拍照片，同步上传工单存档，留存原始现状证据。
8. 信息差异登记:实物铭牌与工单信息不符，当场记录差异点，同步上报后台，核实后再开展维修作业。
9. 配件溯源公开:更换配件现场出示原厂编码，配件价格、质保时长完整公示，旧件交由用户查验。
10. 工单闭环公开:完工出具纸质+电子服务单，故障、收费、设备号、铭牌照片全部附档，用户可随时查询。