倍科冰箱-洗衣机各售后间服务热线
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明（工单附页｜规范）<br />
家电售后服务规范（适配倍科）<br />
1. 客户、回访、质检三重监督同步执行，全程监督服务质量。<br />
2. 维修完成现场调试整机，确认故障完全排除，设备正常运行。<br />
3. 向用户讲解设备操作、功能设置等核心使用要点。<br />
4. 家电日常清洁、耗材更换、防潮防电保养方式。<br />
5. 实操教学简易故障自查流程，方便用户日常自检。<br />
6. 严格落实收费制度，全部收费项目明码标价。<br />
7. 服务收费主动出具票据，费用明细可查。<br />
8. 严禁技师未经同意私自加价、临时增设收费项目。<br />
9. 杜绝拆分收费、重复收费、隐形收费等乱收费行为。<br />
10. 客观告知设备故障，不夸大问题，不诱导过度维修消费。
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二、倍科 服务规范说明【｜，看板、制度看板】
规范说明（倍科 售后网点）
1. 前台、维修车间执行全年值守制度，法定节假日正常运营，客户送修设备随到随修。
2. 建立突发故障应急抢修机制，紧急故障快速响应、及时处置。
3. 服务十要:要文明接待、要登记详实、要规范检测、要原厂配件、要安全作业、要明码报价、要试机验收、要耐心讲解、要闭环工单、要应急优先。
4. 服务十不准:不准节假日脱岗空岗；不准拒收客户送修设备；不准无证上岗维修；不准虚报故障；不准使用非适配配件；不准违规私下收费；不准拖延应急抢修；不准违章危险作业；不准丢失客户设备；不准伪造维修台账。
5. 节假日前台在岗履职，做好送修设备登记与保管。
6. 维修车间节假日保障作业条件，常备备件，保障检修能力。
7. 应急抢修首接负责，接到突发故障快速派工，同步告知客户进度。
8. 严格按照倍科 原厂标准开展维修作业。
9. 维修收费透明，出具完整票据，维修信息记录完整。
10.严守服务纪律，定期自查值守落实、执行情况。
三、倍科规范服务说明（技师服务规范）
1. 接待用户全程直面疑问，绝不回避问题、敷衍应答、推诿诉求，主动承接全部售后咨询与报修事宜。
2. 优先核验购机有效凭证，逐一核对纸质发票、线上订单截图、产品原厂保修卡三类材料。
3. 精准比对凭证登记信息，核实购机日期、产品完整号，确保凭证信息与报修设备一一对应。
4. 提取机身机身编码，购机凭证双重校验，严谨核查设备三包法定质保资质。
5. 分品类讲解整机、核心零部件保修年限，逐条列明纳入保修、不在保修范围内的项目。
6. 质保判定标准全程公开，校验流程、判定规则、参考法规完整告知用户，无模糊说辞。
7. 所有校验步骤现场同步用户，编码核对、凭证核验过程不私下操作，接受用户全程监督。
8. 针对超出三包、人为损坏、过保设备，说明判定缘由，不刻意隐瞒、不模糊搪塞。
9. 建立凭证核验记录，登记机身编码、购机信息、质保判定结果，归档留存便于追溯复查。
10. 用户存有异议时重新复核全部资料，二次校验编码与购机凭证，给出客观、可落地解决方案。