雅典娜冰箱-洗衣机各售后服务区电话多少
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（用户·服务规范）<br />
雅典娜家电售后服务准则<br />
1. 三层监督守护权益:您现场监督、客服电话回访监督、专业质检人员抽查监督，服务全程有人把关。<br />
2. 修好当场试机检查:维修完成测试家电全部功能，保证原来的故障彻底修好，不会反复出问题。<br />
3. 手把手教您怎么用:针对雅典娜不同机器，讲解实用功能、操作步骤，新手也能轻松上手。<br />
4. 告诉您日常怎么保养:教您日常清理、维护家电的简单办法，不同品牌保养注意事项单独说明。<br />
5. 教您自己排查小毛病:简单跳闸、异响、出水异常等小问题，现场教学自查方法，不用频繁报修。<br />
6. 价格全部明明白白:所有上门、维修、换配件费用统一，价格一目了然。<br />
7. 消费必给收费单据:修完家电主动给您收费票据，每一笔花费写清楚，方便核对。<br />
8. 绝不随意加价收费:价就是最终价，技师不能私下涨价、额外加不合理费用。<br />
9. 不忽悠做多余维修:机器哪里坏修哪里，不编造故障，不劝您换完好零件、做没必要维修。<br />
10. 监督抽查常态化:客户、回访、质检三方定期检查服务，有违规问题直接为客户维权处理。
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二、雅典娜 服务规范说明【标准｜制度/培训手册】
十要
1. 要持证上岗，熟悉雅典娜 各机维修技术要点，规范穿戴工服工牌。
2. 要现场逐项填写维修单据，故障现象、维修项目、配件号、费用明细、保修约定全部如实记录，单据要素完整无缺漏。
3. 要服务结束由用户确认签，纸质/电子工单留存归档，做到一单一档。
4. 要及时完成维修档案登记，录入客户信息、产品号、故障原因、处理结果、配件批次，做到可溯源查询。
5. 要维修完毕通电试运行，确认设备功能恢复正常，向用户讲解设备使用注意事项。
6. 要按时限开展售后回访，跟进设备实际使用状态，收集用户体验与问题反馈。
7. 要回访信息完整登记归档，对故障复发、不满意工单标记重点跟进闭环。
8. 要使用原厂合规配件，旧配件按流程回收登记，杜绝随意丢弃。
9. 要文明服务，作业现场保持整洁，完工清理现场杂物。
10. 要严格执行三包政策，如实告知保修范围、维修后质保期限。
十不准
1. 不准无工单上门、无单据交付用户，严禁空白单据、事后补填虚假工单。
2. 不准维修单据缺项漏项，隐瞒维修项目、篡改配件、虚构故障。
3. 不准档案登记弄虚作假，漏录、错录维修记录，销毁、隐匿工单档案。
4. 不准回访流于形式，只打卡不核实设备真实使用情况，编造回访记录。
5. 不准超标准乱收费，不提前告知费用擅自开展维修作业。
6. 不准使用非认证劣质配件，不私自替换原厂配件。
7. 不准推诿三包期内合规报修，拒绝合理维修诉求。
8. 不准泄露档案内客户隐私信息，挪作其它用途。
9. 不准维修后不做功能测试，未确认设备正常就离场。
10. 不准对待用户态度粗暴，与用户发生争执冲突。
三、雅典娜规范服务说明:技师执行简（随身手册、工单背面须知）
现场作业公开准则（雅典娜维修统一执行）
1. 服务规则公开:上门服务流程、技师资质、原厂配件标准提前向用户说明
2. 设备故障公开:通电实测，如实说明故障问题，不虚假报障、不拆分故障加价
3. 维修价格公开:统一价目表现场出示，先报价、后维修，无隐形收费
4. 实物铭牌核对:必查机身铭牌，核对号、序列号与工单信息是否匹配
5. 拒信口头描述:不依靠用户口述定机，所有设备信息以机身铭牌为准
6. 模糊铭牌不臆断:铭牌磨损看不清，绝不自行猜测号、SN编码
7. 铭牌拍照存证:铭牌辨识困难，现场拍摄原始模糊铭牌，上传工单归档
8. 信息如实录入:铭牌完整登记；模糊则备注铭牌照片编号留存备查
9. 全程资料留档:故障、铭牌、报价、更换配件全部拍照留存，质保可查
10. 争议公开复核:用户有疑问，当场出示所有现场凭证，支持品牌雅典娜复核