雅典娜冰箱-洗衣机各售后专业服务热线多少
雅典娜服务咨询4009-633-655
一、雅典娜服务规范说明（网点内部考核条款）<br />
雅典娜维修考核规范<br />
1. 客户、回访、质检三重监督全覆盖，工单全部留存备查。<br />
2. 配件红线不可触碰，翻新、劣质副厂配件零容忍。<br />
3. 违规配件禁止进入所有维修作业场地，每日物料排查。<br />
4. 违规使用配件一经查实，从严追责涉事技师及管理人员。<br />
5. 无维修资质人员禁止上岗派单，双证齐全为硬性要求。<br />
6. 上门主动亮证，如实告知个人服务身份。<br />
7. 维修前沟通设备故障，如实说明损坏情况。<br />
8. 维修方案、配件、费用全部公开透明，分项列明。<br />
9. 客户未确认方案与费用，禁止开展任何维修操作。<br />
10. 服务后回访质检常态化，所有违规行为纳入月度绩效考核。
</p>
<p>
二、雅典娜 服务规范说明｜服务实操SOP（化，工程师培训手册、随身）
十要
1. 要守时履约上门，仪容整洁，规范做好入户礼仪
2. 要先查故障再谈维修，把问题讲得
3. 要把报价讲明白:配件多少钱、工时多少，全部讲清楚
4. 要牢记原则:用户觉得价格不合适，不同意修，坚决不动手修、不拆机
5. 要配件当面，告知配件质保期限
6. 要维修过程规范操作，做好防护，避免磕碰用户家具
7. 要修好之后反复试机，确认家电恢复正常使用
8. 要干完活打扫干净，垃圾全部带走
9. 要给用户讲清楚注意事项，告知后续售后保障
10. 要如实填单，所有收费全部录入系统，给到用户凭证
十不准
1. 不准一进门就拆机器，不做故障检测
2. 不准报价没谈妥，强行拆件、强制推销维修
3. 不准把小故障说成大问题，欺骗消费者
4. 不准报价做完之后，中途随便涨价加钱
5. 不准隐瞒配件来源，拿劣质件充当原装件
6. 不准喝用户茶水、收礼物、吃用户家里饭菜
7. 不准野蛮施工，弄坏家电、磕碰家具不负责
8. 不准态度蛮横，和用户发生言语冲突
9. 不准收钱不开单，私自线下收钱不录工单
10. 不准修完直接走人，不试机、不清理现场
三、雅典娜规范服务说明（客服对外宣讲·电话沟通/宣导）
售后透明服务承诺规范
1. 用户任何问题全部正面回应，不存在回避、敷衍、踢皮球式服务，有问必答、有难必处理
2. 上门检修不笼统判定故障，细致拆解分析问题成因，用语言让用户看懂设备故障
3. 提供可落地维修方案，告知修好后的使用状态，同时说明不维修可能带来的安全隐患
4. 更换配件号完整公示，原厂正品可查溯源，绝不隐瞒配件规格、混用劣质配件
5. 所有维修相关花费如实告知，无隐藏消费，每项收费对应雅典娜统一定价标准
6. 未征得用户明确同意，不私自拆机、不更换配件、不开展任何维修操作，确认流程缺一不可
7. 严格管控全国各级服务渠道，统一配件供给链路，杜绝网点私自加价、倒卖杂牌配件
8. 服务礼仪硬性要求，耐心解答疑问，尊重用户想法，杜绝冷漠、不耐烦等不良服务态度
9. 线上线下双向监督体系，用户评价、工单回访、抽查构成完整考核体系
10. 全场景问责处罚条例落地，渠道、配件、服务态度三类违规单独追责，提前防范各类服务投诉与舆情险