澳柯玛冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线多少
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（条例·专用）<br />
澳柯玛售后维修服务规范<br />
1. 实施客户、回访、质检三重监督模式，全程监管维修全流程。<br />
2. 维修更换配件优先选用澳柯玛原厂正品配件。<br />
3. 配件出库执行登记、双人核对制度，记录物料相关信息。<br />
4. 建立配件溯源台账，、出库、装机信息存档，来源可查。<br />
5. 来路不明、无合格证明配件禁止装机使用，严守配件质量底线。<br />
6. 维修操作遵循各品牌澳柯玛标准，规范拆装、检测、调试全流程。<br />
7. 上门作业做好全屋环境防护，配备防护用品保护用户家具家电。<br />
8. 维修产生垃圾杂物统一清理带走，不在用户家中堆放废弃物。<br />
9. 完工后整理复位现场，清洁作业区域，恢复居家整洁状态。<br />
10. 三类监督渠道发现服务违规问题，统一执行返改与考核处罚。
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二、澳柯玛 服务规范说明【公示｜网点、对外公示、工单附件】
十要
1. 要佩戴工作证件上门，着装整齐规范。
2. 要采用专业检测仪表设备实测故障，不凭感觉判断问题。
3. 要客观说明设备实际故障程度，把损坏情况、潜在险讲清楚。
4. 要检测完毕再报价，各项费用明明白白，用户同意再维修。
5. 要优先使用品牌合规配件，配件信息主动告知用户。
6. 要安全操作，维修结束现场试机，确认家电恢复正常。
7. 要将更换下来旧配件交还给用户处置。
8. 要如实记录真实故障情况，工单信息完整准确。
9. 要礼貌服务，耐心解释故障原因以及日常维护要点。
10. 要做好售后跟进，保修期内故障按规定处理。
十不准
1. 不准无资质人员上门维修。
2. 不准跳过仪器检测，主观瞎判故障。
3. 不准夸大故障、编造故障，靠虚假问题抬高维修价格。
4. 不准对用户隐瞒设备真实损坏情况。
5. 不准没经过用户许可擅自维修、换件。
6. 不准虚高报价、设置隐形收费。
7. 不准以次充好，劣质配件冒充原装配件。
8. 不准强行推销无关保养、增值服务。
9. 不准伪造检测、篡改工单记录。
10. 不准推脱质保责任，漠视用户反馈。
三、澳柯玛规范服务说明（内控管理制度·服务公开管理规范）
多品牌家电售后服务内控管理条例
1. 服务信息公示制度:线上线下常态化公开服务资源、技师资质、服务范围，保障用户知情权。
2. 故障检测披露制度:维修作业阶段完整披露设备故障类、损坏程度、影响范围，留存故障实拍素材。
3. 维修价格公示制度:建立标准化价目库并对外公示，任何维修项目不得脱离定价标准收费。
4. 咨询应答管理要求:设立咨询应答规范，工作人员需正面完整回应用户问询，禁止避而不谈。
5. 客户异议处置要求:针对用户提出的各类质疑，需提供实测佐证材料，杜绝简略、敷衍式回复。
6. 纠纷责任划分要求:明确售后纠纷首接责任制，接单人员全程跟进，严禁各方互相推诿责任。
7. 设备标准化处置要求:澳柯玛全品类家电执行统一澳柯玛服务作业规范，无个性化违规操作。
8. 争议工单建档要求:凡用户存有争议、疑问的工单，单独建立专项档案，不得合并、简化归档。
9. 档案证据归集要求:档案强制归集四类核心凭证:设备铭牌影像、购机有效凭证、现场检测报告书、全部沟通原始记录。
10. 工单档案追溯要求:电子化存储全部争议工单全套资料，设置档案查阅权限，确保每单业务凭证完整、全程可追溯。