AEG冰箱-洗衣机各售后处理服务热线多少
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明（·给客户告知单）<br />
AEG维修服务服务承诺规范<br />
1. 三重监督保障服务:客户现场监督、售后回访监督、总部质检监督，全方位保障维修透明合规。<br />
2. 更换配件只用原厂正品，适配AEG各号设备，拒绝劣质副厂件。<br />
3. 每一件出库配件详细登记核对，信息留存，不遗漏任何物料信息。<br />
4. 全部原厂配件留有凭证，来源可查，实现配件全程溯源管理。<br />
5. 来路不明、无质保杂牌配件坚决不装机，从源头规避故障隐患。<br />
6. 维修全程标准化施工，严格按照AEG流程规范操作，专业稳妥。<br />
7. 上门自带防护用品，做好家里家具、地面防护，避免施工造成磨损污渍。<br />
8. 维修产生的垃圾废料全部清理带走，不在用户家中留存废弃物。<br />
9. 完工后整理复位现场，打扫干净作业区域，恢复居家整洁原貌。<br />
10. 所有监督渠道随时反馈问题，一经核实违规行为，立刻安排免费上门整改。
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二、AEG 服务规范说明
十要
1. 要严格执行持证上岗管理，特种作业证书定期复审，过期人员禁止派工。
2. 要学习掌握AEG 各机安全操作规范，严格按标准作业。
3. 要维修前全面评估设备状态，预判拆装险，防范人为二次损坏。
4. 要拆装零部件有序分类存放，线束接头做好标记，避免装配失误。
5. 要配件严格核验来源，维修更换做到有据可查，旧件规范处置交还用户。
6. 要全程做好家电外观防护，作业中严防划伤、磕碰、挤压损伤。
7. 要维修完成做安全检测:绝缘、接地、通水通电，逐项验证整机状态。
8. 要出现操作失误第一时间上报，主动处置，不得掩盖人为损坏问题。
9. 要完整填写维修工单，故障现象、维修过程、配件、测试结果完整记录。
10. 要跟踪维修后质量反馈，出现返工及时上门处置，闭环服务问题。
十不准
1. 不准证书失效、无证人员承接AEG 家电维修工单。
2. 不准漠视安全标准，跳流程、省步骤，违规开展高险作业。
3. 不准粗暴拆装，野蛮操作，制造家电二次故障与外观损伤。
4. 不准凭经验盲目维修，未排查清楚就拆解、改动原厂部件。
5. 不准使用三无、翻新配件，降低家电安全与使用性能。
6. 不准修后省略整机安全测试，带故障交付给用户。
7. 不准发生人为损坏家电后隐瞒实情，转嫁责任给产品质量。
8. 不准不报价先维修，强制消费，乱收工时、配件费用。
9. 不准工单信息漏填、错填，虚假签，伪造维修记录。
10. 不准对返工、投诉推诿拖延，拒不履行售后整改义务。
三、AEG规范服务说明（技师执行手册·服务公开规范）
售后一线落地准则
1. 服务信息公开:上门主动出示工牌、服务标准手册，网点、投诉通道、技师从业年限全部主动告知用户。
2. 故障公开:拆机检测完成第一时间说明故障，区分损耗、电压损坏、人为使用问题，不模糊故障描述。
3. 所有收费公开:维修所有类目价格公示，维修前出具明细，用户确认同意后再开工，先维修后报价行为严禁出现。
4. 接待咨询直面作答:用户任何使用、保修、配件相关提问正面回应，不使用“不清楚、不知道”等消极答复。
5. 应对质疑耐心解释:用户不认可检测结论时，当场重新检测演示，用设备实际状况解答疑虑，不敷衍应付。
6. 产生纠纷主动担责:出现维修失误、收费争议、配件适配矛盾，我方工作人员全程对接处理，不互相甩锅、不推脱责任。
7. 设备维修统一流程:AEG设备检修、换件、保养严格遵循品牌统一服务手册，差异化私自处置行为禁止。
8. 疑难工单必收集证据:只要用户有异议、对方案存疑，立即启动取证流程，全套资料同步上传系统。
9. 取证材料缺一不可:硬性留存四项核心资料:机身铭牌照片、购机有效凭证、现场手写/电子检测报告、完整聊天通话记录。
10. 工单档案全程可查:所有争议工单资料云端长期保存，总部、、用户三方均可申请查阅，做到事事有凭证、件件可核查。