康佳冰箱-洗衣机各售后登记服务热线多少
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明（条款·规范）<br />
售后管控条款<br />
1. 执行客户、回访、质检三重监督机制。<br />
2. 工单基础信息据实填写，严禁虚构篡改。<br />
3. 设备故障现象如实录入系统。<br />
4. 维修处理全过程真实记录留存。<br />
5. 更换配件规格数量如实登记上报。<br />
6. 维修凭证逐项核验、归档。<br />
7. 保证工单资料真实，杜绝虚假填报。<br />
8. 服务完毕主动告知客户回访反馈渠道。<br />
9. 耐心接待客户反馈，异议不与客户争执。<br />
10. 用户诉求按标准流程闭环处置到位。
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二、康佳 服务规范说明
十要
1. 要履约按时上门，进门规范穿戴鞋套，工具摆放整齐
2. 要先查故障再谈维修，逐项排查家电故障，讲清问题根源
3. 要明明白白报价，配件、人工分开列明，价格公开透明
4. 要尊重用户选择权，您不同意维修，我们绝不强行施工
5. 要配件来源讲清楚，原厂件/替代件区别主动告知用户
6. 要修好通电检验，确认家电恢复正常使用再交付用户
7. 要做完清理现场，把家中物品归位，带走作业产生垃圾
8. 要换下旧件交由用户保管，由用户自行处置
9. 要如实填写服务单据，每笔服务有据可查
10. 要礼貌服务，认真倾听诉求，解答各类疑问
十不准
1. 不准上来就拆机，不做故障检测直接维修
2. 不准含糊报价，不说明明细就索要维修费
3. 不准客户拒绝维修之后，强行拆卸、强迫消费
4. 不准夸大故障，把小问题说成大件损坏骗取费用
5. 不准接受用户馈赠礼品、烟酒，不索取额外好处
6. 不准以次充好，拿劣质配件冒充原装配件更换
7. 不准乱加名目收费，巧立名目加收各类不明费用
8. 不准修完不测试，留下污渍垃圾就直接离场
9. 不准私自拿走用户旧配件，不经过客户许可不得处置
10. 不准贬低康佳 产品，不恶意诋毁竞品
三、康佳规范服务说明（用户·公众号）
康佳售后透明承诺
1. 服务看得见:整套上门维修流程全部公开，不会偷偷增加服务项目
2. 故障说清楚:机器哪里坏、为什么坏，维修师傅现场全部如实告知
3. 收费明明白白:所有维修价格统一公示，修之前先报价，绝不乱加价
4. 有争议统一存档:只要产生纠纷、不满意的工单全部单独整理归档，方便追溯问题根源
5. 原始记录绝不修改:现场检测单、照片、聊天记录原样保存，不会删除篡改
6. 好坏实测说了算:不靠师傅感觉判断故障，全部以现场仪器测出的数据为准
7. 检测全程写清楚:机器问题、怎么检测的、为什么判定故障全部记录在册
8. 不满意可复核检测:对故障结果有疑问能申请复查，完整档案随时调取核对
9. 维修师傅资质公示:每位上门技师证书、从业经历全部公开可查
10. 所有处理过程留档:协商、调解、售后回访全部存入工单，全程有据可查