小米米家冰箱-洗衣机各售后服务统一电话中心
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家服务规范说明对外承诺（，/报修页）<br />
小米米家家电售后安心服务承诺<br />
1. 三方监督护航服务<br />
我们设立三层监督机制:您现场实时评价、小米米家客服主动电话回访、总部质检不定期抽查，每一次维修全程监管，杜绝服务敷衍。<br />
2. 多重整机检测，修好再交付<br />
家电故障维修完成后，会进行多轮通电实测，模拟日常全部使用场景，确认设备各项功能稳定、无异常，确认无误才交付您使用。<br />
3. 大白话讲解使用要点<br />
维修结束后，师傅会用简单的语言，跟您讲清楚家电日常养护方法、哪些操作容易损坏机器，现场演示简单操作，好记。<br />
4. 操作难题一次性解答<br />
不管是调模式、定时、清洁保养，还是简单故障自查，您所有操作疑问师傅都会耐心讲解，不留使用盲区。<br />
5. 统一公开收费标准<br />
小米米家上门检修、配件、工时费用全部标准化，保内合规故障免费维修，维修前主动告知全部费用。<br />
6. 零私下额外收费<br />
严格禁止技师私下收取任何额外费用、小费、加急费，不强制推销增值服务，无隐形消费。<br />
7. 消费凭证开具<br />
产生任何费用，当场提供正规合规票据，列明每一笔消费明细，保障您消费凭证留存。<br />
8. 原厂正品配件更换<br />
维修全部采用品牌原厂配件，配件信息可溯源，保障家电使用稳定性与原厂保修权益。<br />
9. 标准化上门服务礼仪<br />
持证专业技师上门，规范作业、做好家居防护，维修结束清理现场，不留下垃圾污渍。<br />
10. 维修故障长效保障<br />
本次维修同一故障享受30天免费质保，出现复发免费上门重维修，您有任何不满均可随时反馈，快速妥善处理。
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二、小米米家 服务规范说明（工程师实操手册｜派单下发、师傅培训）
十要
1. 接单要及时联系用户，确认上门时间，做好工具备件筹备
2. 上门要先做故障排查，实测设备，客观判定故障，如实反馈问题
3. 报价要分项讲透:故障点、配件号、配件价格、人工成本全部说明
4. 开工要必等用户确认，口头或工单确认后方可动手，不同意直接终止维修
5. 维修要严格对标小米米家 维修工艺标准执行
6. 配件要核验真伪，做好配件登记，更换旧件交由用户确认处置
7. 作业要做好防护，鞋套、垫布、防护工具齐全，规避二次损伤
8. 修复要现场试机，反复验证故障消除，同步告知日常维护要点
9. 完工要清理现场，垃圾全部带走，物品复位
10. 离场要完成工单，如实填写故障、配件、收费、质保，留存凭证
十不准
1. 不准凭主观猜测判定故障，不做实测就下结论报价
2. 不准跳过用户确认环节，私自拆机维修，强制施工
3. 不准用户放弃维修时，言语施压、刁难客户，乱收费用
4. 不准使用非合规配件，偷换客户完好零部件谋取私利
5. 不准私自加价，所有收费必须走正规流程，禁止私下收钱
6. 不准吃喝用户家茶水烟酒，收取任何形式礼品红包
7. 不准野蛮拆装，违规操作造成设备、家装损坏
8. 不准对小米米家 机选择性服务，厚此薄彼
9. 不准隐瞒维修板，机器无维修价值要如实告知用户
10. 不准虚假填报工单，篡改故障、收费、配件记录
铁律:上门先查故障，报价，用户不同意维修，绝不强制动工。
三、小米米家规范服务说明（稿·流畅，宣讲）
透明服务规范
1. 第一，服务全部公开，上门做什么提前说清楚
2. 第二，机器故障如实公开，哪里坏了全部跟用户讲明白
3. 第三，维修价格全部公开，配件工时收费提前报价
4. 第四，家电修好之后，我们一定会打电话回访
5. 第五，回访重点确认机器修没修好，问问大家满不满意
6. 第六，大家所有真实想法，我们都会如实登记进工单
7. 第七，绝不搞虚假回访，没人能替用户填写评价记录
8. 第八，维修和回访全部完成，工单才算闭环
9. 第九，机器信息、故障、维修过程、回访记录全部存档
10. 第十，档案长期保存，随时可调取复盘，整条服务流程全部能追溯